ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH

Μετατρέψτε κάθε επίσκεψη στο κατάστημα σε εμπειρία που οδηγεί σε πώληση και επιστροφή του πελάτη.

Στο λιανικό εμπόριο, η εμπειρία που βιώνει ο πελάτης επηρεάζει άμεσα την αγοραστική του συμπεριφορά και την πρόθεσή του να επιστρέψει. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση δεν αφορά μόνο την ολοκλήρωση μιας πώλησης αλλά τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας που ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη.

Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες εξυπηρέτησης και πώλησης στο φυσικό σημείο πώλησης, εστιάζοντας στη δημιουργία θετικής εμπειρίας, στην κατανόηση αναγκών και στην αύξηση της αξίας κάθε πελατειακής επαφής.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Customer Experience στο λιανικό εμπόριο
• Δημιουργία θετικής πρώτης εντύπωσης
• Προσέγγιση και εξυπηρέτηση πελατών
• Αναγνώριση αναγκών αγοραστή
• Δημιουργία αξίας κατά την εξυπηρέτηση
• Διαχείριση αντιρρήσεων
• Ενίσχυση εμπειρίας αγορών
• Αύξηση μετατροπών πώλησης (Conversion)

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Αύξηση πωλήσεων
• Βελτίωση εμπειρίας πελάτη
• Ενίσχυση πιστότητας πελατών
• Αύξηση επαναλαμβανόμενων επισκέψεων
• Βελτίωση αποτελεσματικότητας προσωπικού

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για πωλητές λιανικού εμπορίου, υπεύθυνους καταστημάτων, ταμίες και προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών.