ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH

Μετατρέψτε τα παράπονα σε ευκαιρίες ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης.

Ακόμη και οι καλύτεροι οργανισμοί θα αντιμετωπίσουν παράπονα, δυσαρεστημένους πελάτες και απαιτητικές καταστάσεις. Η διαφορά βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται. Μια δύσκολη εμπειρία που διαχειρίζεται σωστά μπορεί να ενισχύσει περισσότερο τη σχέση με τον πελάτη από μια εμπειρία που εξελίχθηκε χωρίς προβλήματα.

Το πρόγραμμα παρέχει πρακτικές τεχνικές διαχείρισης παραπόνων, αποκλιμάκωσης εντάσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας με δύσκολους πελάτες. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να διαχειρίζονται δύσκολες καταστάσεις με ψυχραιμία, επαγγελματισμό και αυτοπεποίθηση.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Ψυχολογία δυσαρεστημένου πελάτη
• Αναγνώριση αιτιών παραπόνων
• Τεχνικές αποκλιμάκωσης
• Διαχείριση δύσκολων συμπεριφορών
• Service Recovery Process
• Διαχείριση συναισθημάτων
• Ανάκτηση εμπιστοσύνης πελάτη
• Μετατροπή παραπόνων σε ευκαιρίες

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Μείωση απώλειας πελατών
• Βελτίωση διαχείρισης παραπόνων
• Ενίσχυση εταιρικής εικόνας
• Αύξηση εμπιστοσύνης πελατών
• Βελτίωση ποιότητας εξυπηρέτησης

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, call centers, receptionists, πωλητές και εργαζόμενους πρώτης γραμμής.