ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH

Μετατρέψτε κάθε επαφή με τον πελάτη σε μια εμπειρία που χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση.

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την αντίληψη των πελατών για μια επιχείρηση. Σε ένα περιβάλλον όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες γίνονται ολοένα και πιο παρόμοια, η εμπειρία που προσφέρει ο οργανισμός αποτελεί το βασικό στοιχείο διαφοροποίησης.

Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν πελατοκεντρική νοοτροπία και να κατανοήσουν τον καθοριστικό ρόλο που διαδραματίζουν στη δημιουργία θετικών εμπειριών πελάτη. Παράλληλα, παρέχει πρακτικά εργαλεία για τη διαχείριση προσδοκιών, τη δημιουργία θετικών πρώτων εντυπώσεων και την παροχή εξυπηρέτησης που ξεπερνά τις προσδοκίες.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Η έννοια της πελατοκεντρικής εξυπηρέτησης
• Ο ρόλος του σύγχρονου επαγγελματία εξυπηρέτησης
• Δημιουργία θετικής πρώτης εντύπωσης
• Επαγγελματισμός και αξιοπιστία
• Διαχείριση προσδοκιών πελατών
• Ενίσχυση εμπιστοσύνης
• Customer Experience fundamentals
• Δημιουργία πελατών που επιστρέφουν

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Βελτίωση εμπειρίας πελάτη
• Ενίσχυση ικανοποίησης πελατών
• Αύξηση πιστότητας πελατών
• Ενίσχυση εταιρικής εικόνας
• Βελτίωση ποιότητας εξυπηρέτησης

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για Όλους τους εργαζομένους που εξυπηρετούν πελάτες ή έρχονται σε επαφή με πελάτες.