ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

THE SALES PATH

Μετατρέψτε τα παράπονα σε ευκαιρίες ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης.

Ακόμη και οι καλύτεροι οργανισμοί θα αντιμετωπίσουν παράπονα, δυσαρεστημένους πελάτες ή απαιτητικές καταστάσεις. Η διαφορά βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται αυτές τις εμπειρίες. Ένα παράπονο που αντιμετωπίζεται σωστά μπορεί να ενισχύσει τη σχέση με τον πελάτη περισσότερο από μια συναλλαγή που κύλησε χωρίς προβλήματα.

Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες διαχείρισης παραπόνων, αποκλιμάκωσης εντάσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας με δύσκολους πελάτες. Παράλληλα, προσφέρει πρακτικές τεχνικές για τη διατήρηση της ψυχραιμίας και τη μετατροπή αρνητικών εμπειριών σε ευκαιρίες βελτίωσης και ενίσχυσης της ικανοποίησης.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Ψυχολογία δυσαρεστημένου πελάτη
• Αναγνώριση και κατανόηση παραπόνων
• Τεχνικές αποκλιμάκωσης
• Διαχείριση συναισθημάτων σε δύσκολες καταστάσεις
• Επικοινωνία με απαιτητικούς πελάτες
• Μετατροπή παραπόνων σε ευκαιρίες
• Ανάκτηση εμπιστοσύνης πελάτη
• Δημιουργία κουλτούρας εξυπηρέτησης

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Βελτίωση ικανοποίησης πελατών
• Μείωση απώλειας πελατών
• Ενίσχυση εταιρικής φήμης
• Αποτελεσματικότερη διαχείριση παραπόνων
• Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και αφοσίωση πελατών

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για πωλητές, στελέχη εξυπηρέτησης πελατών, account managers και προσωπικό πρώτης γραμμής.