Ελληνικά 
English
Επαγγελματική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών
- Soft Skills / Επικοινωνία - Digital Marketing/ Sales/ Service
Ελληνικά
7 ώρες
(1 ημέρα)
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH
Κάθε συζήτηση επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη και τη φήμη της επιχείρησης.
Η αποτελεσματική επικοινωνία βρίσκεται στον πυρήνα κάθε εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη. Η ικανότητα κατανόησης, ακρόασης και προσαρμογής της επικοινωνίας στις ανάγκες του πελάτη συμβάλλει καθοριστικά στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και αποτελεσματικής επικοινωνίας, βελτιώνοντας την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης.
ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Βασικές Θεματικές
- Ενεργητική ακρόαση
- Ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση
- Τεχνικές αποτελεσματικών ερωτήσεων
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
- Διαχείριση δύσκολων συζητήσεων
- Διαφορετικοί τύποι πελατών
- Διεκδικητική επικοινωνία
- Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης
Επιχειρησιακά Οφέλη
- Βελτίωση ποιότητας επικοινωνίας
- Μείωση παρεξηγήσεων και παραπόνων
- Ενίσχυση ικανοποίησης πελατών
- Δημιουργία θετικών σχέσεων
- Ενίσχυση επαγγελματισμού προσωπικού
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Ενδείκνυται για προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, γραμματειακό προσωπικό, receptionists, call center agents και εργαζόμενους πρώτης γραμμής.
Αναλυτικό Κόστος Σεμιναρίου
Για Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 175.00
- € 140.00
- € 0.00
- € 35.00
- € 35.00
Για μη-Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 175.00
- € 0.00
- € 33.25
- € 175.00
- € 208.25
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Δευτέρα - 09 Νοε 2026
Ώρα
08:30 - 16:30
Τοποθεσία:
Apriori Training Centre
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος : Επαγγελματική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών
Σεμινάρια στην ίδια κατηγορία από τον ίδιο διοργανωτή
Εκπαιδευτής Δια Βίου Μάθησης ΣΕΠ/CyQF/EQF Επίπεδο 5 Μεγάλης Διάρκειας...
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που επιθυμούν να αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες για να πιστοποιηθούν ως Εκπαιδευτές Δια Βίου Μάθησης, σύμφωνα με το...
06/10/2026 08:30
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Μικτή Εκπαίδευση
Business English για Σύγχρονους Επαγγελματίες...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Ενισχύστε την επαγγελματική εικόνα και την αποτελεσματική επικοινωνία σε διεθνές περιβάλλον. Η αγγλική γλώσσα αποτελεί πλέον βα...
07/10/2026 12:00
30.00 ώρες (10 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Διαχείριση Χρόνου και Προτεραιοτήτων...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Μειώστε τη χαμένη προσπάθεια και αυξήστε την προσωπική αποτελεσματικότητα στην καθημερινή εργασία. Σε ένα περιβάλλον όπου οι απα...
08/10/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Βασικές Αρχές Πωλήσεων & Ο Ρόλος του Σύγχρονου Πωλητή...
THE SALES PATH Από τον πωλητή προϊόντων στον σύμβουλο που δημιουργεί αξία και εμπιστοσύνη. Οι σύγχρονες πωλήσεις δεν βασίζονται πλέον στην πίεση, την επι...
28/10/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Διαχείριση Εργασιακού Στρες...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Το σεμινάριο «Διαχείριση Εργασιακού Στρες» βοηθά τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τις βασικές αιτίες και επιπτώσεις του άγχους στο...
29/10/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Εξυπηρέτηση Πελατών με Επίκεντρο τον Πελάτη (Customer-Centric Service ...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Μετατρέψτε κάθε επαφή με τον πελάτη σε μια εμπειρία που χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης αποτελεί...
03/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Κατανόηση Αναγκών Πελατών & Δημιουργία Αξίας...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Σταματήστε να εξυπηρετείτε αιτήματα και ξεκινήστε να δημιουργείτε πραγματική αξία για τους πελάτες σας. Οι πελάτες δεν αναζητ...
04/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Ομαδικότητα και Συνεργασία...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Μετατρέψτε τις ομάδες από σύνολα ατόμων σε πραγματικούς συνεργάτες. Οι περισσότεροι οργανισμοί δεν αντιμετωπίζουν έλλειψη ικανοτ...
05/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Προγραμματισμός Εργασιών Ομάδας...
THE MANAGEMENT PATH Λιγότερη πυρόσβεση, περισσότερος έλεγχος, καλύτερα αποτελέσματα. Η αποτελεσματική λειτουργία μιας ομάδας δεν είναι θέμα τύχης αλλά απο...
06/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Επαγγελματική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Κάθε συζήτηση επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη και τη φήμη της επιχείρησης. Η αποτελεσματική επικοινωνία βρίσκεται στον πυρή...
09/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Διαχείριση Συγκρούσεων και Δύσκολων Συμπεριφορών...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Μετατρέψτε τις συγκρούσεις από πηγή έντασης σε ευκαιρία συνεργασίας και λύσης. Οι διαφωνίες και οι συγκρούσεις αποτελούν φυσικό ...
12/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Κατανόηση Αναγκών Πελατών & Δημιουργία Αξίας...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Σταματήστε να εξυπηρετείτε αιτήματα και ξεκινήστε να δημιουργείτε πραγματική αξία για τους πελάτες σας. Οι πελάτες δεν αναζητ...
16/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Συναισθηματική Νοημοσύνη στην Εργασία...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Η δεξιότητα που ενισχύει τη συνεργασία, την εμπιστοσύνη και την επαγγελματική ωριμότητα. Η τεχνική κατάρτιση από μόνη της δεν αρ...
19/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Δεξιότητες Αξιολόγησης Απόδοσης & Επικοινωνία Ανατροφοδότησης...
THE MANAGEMENT PATH Μετατρέψτε την αξιολόγηση από μια τυπική διαδικασία σε μοχλό ανάπτυξης και υψηλής απόδοσης. Η αξιολόγηση της απόδοσης αποτελεί μία από...
20/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω Chat, Email & Ψηφιακών Καναλιών...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Δημιουργήστε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε κάθε ψηφιακή αλληλεπίδραση. Οι πελάτες επικοινωνούν πλέον με τις επιχειρήσεις μ...
30/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Πρόληψη και Διαχείριση Βίας & Παρενόχλησης στην Εργασία...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Προστατεύστε τους ανθρώπους σας και ενισχύστε μια κουλτούρα σεβασμού και ασφάλειας. Η δημιουργία ενός ασφαλούς, υγιούς και αξιοπ...
01/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Κριτική Σκέψη & Αποτελεσματική Λήψη Αποφάσεων...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Λιγότερες υποθέσεις, καλύτερες αποφάσεις, ισχυρότερα αποτελέσματα. Οι σύγχρονοι εργαζόμενοι καλούνται καθημερινά να λαμβάνουν απ...
03/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Εξυπηρέτηση Πελατών & Πωλήσεις στο Λιανικό Εμπόριο...
THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH Μετατρέψτε κάθε επίσκεψη στο κατάστημα σε εμπειρία που οδηγεί σε πώληση και επιστροφή του πελάτη. Στο λιανικό εμπόριο, η εμπε...
07/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre
Ευεξία & Βιώσιμη Απόδοση...
THE PEAK PERFORMANCE PATH Υψηλή απόδοση χωρίς εξουθένωση – η νέα προσέγγιση στην επαγγελματική επιτυχία. Η απόδοση των εργαζομένων δεν εξαρτάται μόνο από ...
10/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Apriori Training Centre