ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

THE CUSTOMER EXPERIENCE PATH

Σταματήστε να εξυπηρετείτε αιτήματα και ξεκινήστε να δημιουργείτε πραγματική αξία για τους πελάτες σας.

Οι πελάτες δεν αναζητούν απλώς προϊόντα ή υπηρεσίες. Αναζητούν λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες τους, λύνουν προβλήματα και δημιουργούν θετικά αποτελέσματα. Οι εργαζόμενοι που μπορούν να αναγνωρίζουν τις πραγματικές ανάγκες των πελατών συμβάλλουν ουσιαστικά στη βελτίωση της εμπειρίας τους και στην ανάπτυξη ισχυρότερων σχέσεων εμπιστοσύνης.

Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν καλύτερα τις προσδοκίες, τα κίνητρα και τις ανάγκες των πελατών και να προσαρμόζουν ανάλογα την εξυπηρέτηση που παρέχουν. Παράλληλα, αναπτύσσει την ικανότητα δημιουργίας θετικών εμπειριών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Αναγνώριση αναγκών και προσδοκιών πελατών
• Customer Journey και σημεία επαφής
• Τεχνικές διερεύνησης αναγκών
• Διαχείριση προσδοκιών
• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
• Δημιουργία αξίας για τον πελάτη
• Moments of Truth στην εξυπηρέτηση
• Ενίσχυση εμπειρίας πελάτη

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Βελτίωση εμπειρίας πελάτη
• Αύξηση ικανοποίησης πελατών
• Ενίσχυση πιστότητας πελατών
• Καλύτερη κατανόηση αναγκών αγοράς
• Δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, πωλητές, account managers και εργαζόμενους πρώτης γραμμής.