MySeminars | Εμπειρία Πελάτη

Εμπειρία Πελάτη

- Soft Skills / Επικοινωνία - Digital Marketing/ Sales/ Service

15 Ιουλ 2026 08:30 15 Ιουλ 2026 16:15 OnLine Virtual Classroom

Ελληνικά

7 ώρες ( 1 ημέρα )

Βασιλική Ανδρικοπούλου

Περιγραφή

Κόστος

Πρόγραμμα

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, είναι ένας από τους πρωταρχικούς στρατηγικούς στόχους πολλών εταιρειών. Το αίσθημα του ευχαριστημένου πελάτη και της ολικής θετικής εμπειρίας που λαμβάνει, συνδέεται άρρηκτα με την πιστότητα που αυτός επιδεικνύει. Έρευνες δείχνουν η πιστότητα ενός πελάτη οφείλεται στο 46% στην θετική εμπειρία που αποκομίζει, το 33% στο ίδιο το προϊόν ενώ μόλις 21% στην τιμή του προϊόντος.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Σκοπός του προγράμματος , είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν να προσφέρουν μια θετική εμπειρία κατά την επίσκεψη του πελάτη ή αλληλεπίδρασή του με άτομα ή παροχές του οργανισμού όπως επίσης τεχνικές που θα τους βοηθήσουν να ξεπεράσουν τις προσδοκίες του πελάτη. Επίσης το πρόγραμμα σκοπεύει να βοηθήσει τους καταρτιζόμενους να προβαίνουν σε διορθωτικές κινήσεις ώστε να μετατρέπουν μια «κακή» εμπειρία πελάτη σε «θετική» και να αποτελούν πάντα την πρώτη επιλογή για τους πελάτες τους.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:

Εξυπηρέτησης πελατών
Τηλεξυπηρέτησης πελατών o Πωλήσεων
Τηλεπωλήσεων o Μάρκετινγκ o Customer Relationship Management o Διατήρησης πελατών
Προσφορών o ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες

• Στελέχη πρώτης γραμμής που έχουν την απευθείας επαφή με τον πελάτη

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Ανδρικοπούλου

Πληροφορίες Εκπαιδευτή

Βασιλική Ανδρικοπούλου - Head of Training and Development and HR of MMC Management

Η Βασιλική Ανδρικοπούλου απόφοιτη του τμήματος Δημοτικής Εκπαίδευσης της σχολής Κοινωνικών και Ανθρωπιστικών Σπουδών του Πανεπιστημίου Πατρών και είναι κάτοχος μεταπτυχιακού διπλώματος Human Resources Management & Organisational Behaviour από το Cyprus International Institute of Management. Τα τελευταία χρόνια ασχολείται με την εκπαίδευση ενηλίκων αλλά και την διαχείριση θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού. Εργάζεται στo Mediterranean Management Center από τον Αύγουστο του 2019 και είναι Head of &n...

Πλήρες Βιογραφικό

Αναλυτικό Κόστος Σεμιναρίου

Για Δικαιούχους ΑνΑΔ

Τιμή€ 311.00
Επιχορήγηση€ 140.00
ΦΠΑ€ 0.00
Καθαρό Κόστος€ 171.00
ΚΟΣΤΟΣ ME ΦΠΑ€ 171.00

Για μη-Δικαιούχους ΑνΑΔ

Τιμή€ 311.00
Έκπτωση€ 0.00
ΦΠΑ€ 59.09
Καθαρό Κόστος€ 311.00
ΚΟΣΤΟΣ ME ΦΠΑ€ 370.09

Εγκεκριμένα Σεμινάρια από την ΑνΑΔ εξαιρούνται από τον ΦΠΑ, ΜΟΝΟ για δικαιούχους της επιχορήγησης

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Τετάρτη - 15 Ιουλ 2026

Ώρα

08:30 - 16:15

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: