Η εξυπηρέτηση πελατών μπαίνει σε νέα εποχή. Chatbots, generative AI και αυτοματοποιημένες ροές «συνομιλούν»

Πρόσφατες διεθνείς έρευνες αποκαλύπτουν ότι η ενσυναίσθηση δεν είναι απλώς μια ευχάριστη νότα

Η εποχή που η λέξη “έξυπνο” αρκούσε για να πουλήσει ένα προϊόν έχει πλέον περάσει.

Οι πωλητές συχνά θεωρούν ότι η σχέση με έναν υφιστάμενο πελάτη είναι ασφαλής

Η έννοια της πελατοκεντρικής επιχείρησης δεν αποτελεί πλέον απλώς μια φιλοσοφία μάρκετινγκ.

Στην πράξη, κάθε αναζήτηση, κάθε κλικ και κάθε αγορά χαρτογραφούνται

Η διαπραγμάτευση είναι μια δεξιότητα που όλοι χρησιμοποιούμε καθημερινά, συχνά χωρίς καν να το συνειδητοποιούμε.

Πως ξεκίνησε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες καλλυντικών στον κόσμο

Η επαγγελματική πώληση δεν είναι μια αυτοσχέδια πράξη ούτε ένα τυχαίο παιχνίδι τύχης.

Αυτό είναι το κύριο μήνυμα που επισημαίνει ο Scott Edinger στο άρθρο του