Ελληνικά 
English
Εμπειρία Πελάτη
- Soft Skills / Επικοινωνία - Digital Marketing/ Sales/ Service
Ελληνικά
7 ώρες
(1 ημέρα)
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, είναι ένας από τους πρωταρχικούς στρατηγικούς στόχους πολλών εταιρειών. Το αίσθημα του ευχαριστημένου πελάτη και της ολικής θετικής εμπειρίας που λαμβάνει, συνδέεται άρρηκτα με την πιστότητα που αυτός επιδεικνύει. Έρευνες δείχνουν η πιστότητα ενός πελάτη οφείλεται στο 46% στην θετική εμπειρία που αποκομίζει, το 33% στο ίδιο το προϊόν ενώ μόλις 21% στην τιμή του προϊόντος.
ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Σκοπός του προγράμματος , είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν να προσφέρουν μια θετική εμπειρία κατά την επίσκεψη του πελάτη ή αλληλεπίδρασή του με άτομα ή παροχές του οργανισμού όπως επίσης τεχνικές που θα τους βοηθήσουν να ξεπεράσουν τις προσδοκίες του πελάτη. Επίσης το πρόγραμμα σκοπεύει να βοηθήσει τους καταρτιζόμενους να προβαίνουν σε διορθωτικές κινήσεις ώστε να μετατρέπουν μια «κακή» εμπειρία πελάτη σε «θετική» και να αποτελούν πάντα την πρώτη επιλογή για τους πελάτες τους.
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:
- Εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεξυπηρέτησης πελατών o Πωλήσεων
- Τηλεπωλήσεων o Μάρκετινγκ o Customer Relationship Management o Διατήρησης πελατών
- Προσφορών o ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες
• Στελέχη πρώτης γραμμής που έχουν την απευθείας επαφή με τον πελάτη
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Ανδρικοπούλου
Αναλυτικό Κόστος Σεμιναρίου
Για Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 257.00
- € 84.00
- € 48.83
- € 173.00
- € 205.87
Για μη-Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 257.00
- € 0.00
- € 48.83
- € 257.00
- € 305.83
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Τετάρτη - 21 Ιουν 2023
Ώρα
08:30 - 16:15
Τοποθεσία:
OnLine Virtual Classroom
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος : Εμπειρία Πελάτη
Σεμινάρια στην ίδια κατηγορία από τον ίδιο διοργανωτή
Ξεκινώντας Startups: Πρακτικά Βήματα για Επιχειρηματίες στην Κύπρο για...
Σκοπός του προγράμματος για τις startup εταιρείες είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επιτυχία στον ...
10/11/2026 08:30
20.00 ώρες (3 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
The Art and Craft of Feedback...
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση αποτελεί βασικό μηχανισμό ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και διαμόρφωσης θετικής οργανωσιακής κουλτο...
10/11/2026 08:30
14.00 ώρες (2 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Gender Equality in Workplace...
Το πρόγραμμα εστιάζει στο πως μπορεί η ισότητα στον χώρο εργασίας να επιφέρει σημαντικά οφέλη, σε όλους τους εργαζόμενους, στους εργοδότες και στους πελάτες της...
11/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Empowering Tomorrow's Management Support Professionals...
Ο σκοπός του συνεδρίου « Empowering Tomorrow's Management Support Professionals » είναι να εμπνεύσει, να εκπαιδεύσει και να ενδυναμώσει τα διοικητικά στελέχη το...
12/11/2026 08:30
6.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Κτήμα Κουσιουμή
The Essentials of Management...
Σε ένα συνεχές μεταβαλλόμενο περιβάλλον ο διευθυντής καλείται να στοχοθετήσει, να διοικήσει, να παρακολουθήσει ενώ παράλληλα έχει το ρόλο του καθοδηγητή, του ηγ...
16/11/2026 08:30
18.00 ώρες (3 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Εκπαιδευτής Επαγγελματικής Κατάρτισης επίπεδο ΣΕΠ/CyQF/EQF 5 - Μεσαίας...
Οι εκπαιδευτές δια βίου μάθησης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της Κύπρου και την αύξηση της παραγωγικότητας. Το συγκεκριμ...
16/11/2026 08:30
42.00 ώρες (9 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Μικτή Εκπαίδευση
Συντονίζοντας την Απόσταση: Στρατηγικές για Αποτελεσματική Διαχείριση ...
Στην νέα εργασιακή πραγματικότητα αρκετά στελέχη εταιρειών εργάζονται από απόσταση κάποιες φορές ενώ κάποιες εταιρείες έχουν υιοθετήσει αποκλειστικά την εξ αποσ...
17/11/2026 08:30
10.00 ώρες (2 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Αποτελεσματικές Τηλεφωνικές Τεχνικές...
Το πρόγραμμα εστιάζει στην επαγγελματική τηλεφωνική εξυπηρέτηση προς εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες. Η τηλεφωνική επαφή είναι πολλές φορές η πρώτη επαφ...
18/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Personal Branding για Αυτοεργοδοτούμενους Επαγγελματίες...
Σκοπός του προγράμματος είναι η ενδυνάμωση αυτοεργοδοτούμενων επαγγελματιών με τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και εργαλεία για τη δημιουργία, ανάπτυξη και ...
20/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Customer Service Resilience – Χτίζοντας Ανθεκτικότητα & Συναισθηματική...
Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει τις ψυχοκοινωνικές δεξιότητες των καταρτιζόμενων που δραστηριοποιούνται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Μέσα ...
25/11/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Ανάπτυξη Περιεχομένου (με την Χρήση ΑΙ) και Δεξιοτήτων Παρουσίασης...
Μέρος της καθημερινότητας αρκετών επαγγελματιών είναι η δημιουργία παρουσιάσεων για έργα, υπηρεσίες κ.α σε εξωτερικούς ή εσωτερικούς πελάτες τους. Σκοπός το...
26/11/2026 08:30
14.00 ώρες (2 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Strategic Transformation of Organisations through the Systemically Inc...
Σκοπός του προγράμματος είναι ο μετασχηματισμός των οργανωσιακών συστημάτων και διαδικασιών μέσω της συστημικής ενσωμάτωσης της συμπερίληψης, ώστε αυτή να λειτο...
26/11/2026 08:45
23.00 ώρες (3 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Μικτή Εκπαίδευση
Συμπεριληπτική Γραπτή Επικοινωνία στην Πράξη: Δημιουργώντας Καθαρά και...
Ο σκοπός του προγράμματος είναι η ενίσχυση της ικανότητας των συμμετεχόντων/ουσών να παράγουν σαφή, επαγγελματικά και συμπεριληπτικά γραπτά μηνύματα, απαλλαγμέν...
02/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Editc (Λευκωσία)
Επικοινωνία στο Χώρο Εργασίας...
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα στοχεύει στην ενίσχυση της επικοινωνιακής και διαπροσωπικής αποτελεσματικότητας των συμμετεχόντων στον επαγγελματικό τους χώρο. Εστιάζ...
02/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Ομαδικότητα στο Χώρο Εργασίας...
Σκοπός του εργαστηρίου είναι να ευαισθητοποιήσει τους καταρτιζόμενους στην αξία της ομαδικότητας στον εργασιακό χώρο και να τους δώσει τις γνώσεις και δεξιότητε...
03/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Editc (Λευκωσία)
Αποτυπώνοντας την Κυπριακή Κουλτούρα μέσα από την Εξυπηρέτηση Πελατών ...
Το εργαστήριο αυτό εστιάζει στην ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων των επαγγελματιών του ξενοδοχειακού τομέα, ώστε να προβάλλουν αποτελεσματικά την κυπριακή φ...
04/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Ψυχική Ανθεκτικότητα στο Σύγχρονο Εργασιακό Περιβάλλον...
Ο σκοπός του εργαστηριακού σεμιναρίου (workshop) είναι να παρέχει στους συμμετέχοντες τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες για να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά...
07/12/2026 08:30
14.00 ώρες (2 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online
Συνέδριο: Cyprus Women Leadership Summit 2026...
Το Women in Leadership Summit έχει ως σκοπό να εμπνεύσει, να ενδυναμώσει και να υποστηρίξει τις γυναίκες στην επαγγελματική και προσωπική τους πορεία προς την η...
09/12/2026 08:30
7.00 ώρες (1 ημέρα)
Ελληνικά
The Landmark (Λευκωσία)
Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία...
Το πρόγραμμα εστιάζει στη στρατηγική του γραπτού λόγου. Στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, η ικανότητα αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας θεωρείται σημαντι...
15/12/2026 08:30
14.00 ώρες (3 μέρες)
Ελληνικά
Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ
Live Online