ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Δημιουργήστε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε κάθε ψηφιακή αλληλεπίδραση.

Οι πελάτες επικοινωνούν πλέον με τις επιχειρήσεις μέσα από πολλαπλά ψηφιακά κανάλια, όπως email, live chat, social media και messaging applications. Η ποιότητα της ψηφιακής επικοινωνίας επηρεάζει άμεσα την αντίληψη που διαμορφώνει ο πελάτης για τον οργανισμό.

Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για αποτελεσματική, επαγγελματική και πελατοκεντρική εξυπηρέτηση σε ψηφιακά περιβάλλοντα. Παράλληλα, παρουσιάζει πρακτικές που ενισχύουν την ταχύτητα ανταπόκρισης, τη σαφήνεια της επικοινωνίας και τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Βασικές Θεματικές

• Live Chat Customer Service
• Ψηφιακή επαγγελματική επικοινωνία
• Omnichannel Customer Experience
• Διαχείριση ταυτόχρονων συνομιλιών
• Ψηφιακή ενσυναίσθηση
• Αξιοποίηση εργαλείων AI στην εξυπηρέτηση

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Βελτίωση ψηφιακής εμπειρίας πελάτη
• Ταχύτερη ανταπόκριση σε αιτήματα
• Ενίσχυση ικανοποίησης πελατών
• Βελτίωση ποιότητας επικοινωνίας
• Αποτελεσματικότερη διαχείριση ψηφιακών καναλιών

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Ενδείκνυται για προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, call centers, social media teams, online support teams και εργαζόμενους που επικοινωνούν ψηφιακά με πελάτες.