Ο Κώστας Χριστοφόρου είναι ιδρυτής της εταιρείας IMPROVISATION CONSULTING LTD, μιας σύγχρονης συμβουλευτικής εταιρείας με εξειδίκευση στη στρατηγική, την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, στην εμπειρία πελάτη (CX), στην οργανωτική αποτελεσματικότητα και στον σχεδιασμό βιώσιμων και αποδοτικών επιχειρησιακών λύσεων.

Με εμπειρία άνω των 12 ετών στον τομέα της επιχειρηματικής συμβουλευτικής και της επαγγελματικής κατάρτισης, έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει δεκάδες επιτυχημένα προγράμματα ανάπτυξης για επιχειρήσεις στην Κύπρο και στο εξωτερικό.

Ως εξωτερικός συνεργάτης έχει στηρίξει επιχειρήσεις σε ολική αναδιαμόρφωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αύξηση της ικανοποίησης πελατών, βελτίωση της αφοσίωσης και αναγνωρίσιμα επιχειρησιακά αποτελέσματα.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνει σε τομείς όπως:

• Βελτίωση Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience)
• Customer Journey Mapping και σχεδιασμός στρατηγικής CX
• Ανάπτυξη Εσωτερικής Κουλτούρας Εξυπηρέτησης
• Αναβάθμιση δεξιοτήτων soft skills & ηγεσίας πρώτης γραμμής
• Οργάνωση & Έλεγχος Εσωτερικών Διαδικασιών με επίκεντρο τον πελάτη

Χρησιμοποιεί ενεργά ψηφιακά εργαλεία για συμμετοχική μάθηση και διαδραστικές ασκήσεις, ενώ υιοθετεί πρακτικές micro-initiatives που βοηθούν τους συμμετέχοντες να εφαρμόζουν άμεσα όσα μαθαίνουν.