ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Η ενίσχυση των πελατειακών σχέσεων, μέσα από σωστά οργανωμένες και μετρήσιμες πρακτικές, είναι κρίσιμη για αύξηση πωλήσεων, κερδοφορίας και ανταγωνιστικότητας. Με μια σύγχρονη στρατηγική Customer Experience (CX) και αξιοποίηση τεχνολογίας, οι οργανισμοί μπορούν να ανταποκρίνονται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και να χτίζουν βιώσιμη ανάπτυξη.

• Εφαρμογή και παρακολούθηση διαδικασιών αναβάθμισης εμπειρίας πελάτη.

• Οργάνωση CX στρατηγικής με τεχνολογικά εργαλεία και δείκτες απόδοσης.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Ο στόχος του σεμιναρίου είναι 

• Η καλύτερη κατανόηση των βασικών αρχών λειτουργίας του διαδικτύου

• Η κατανόηση των πτυχών και η ανάγκη για αναβάθμιση της πελατειακής προσέγγισης

• Τα πλεονεκτήματα από την εφαρμογή νέας, υιοθετημένης στρατηγικής. Με βάση την πελατειακή εμπειρία (Customer Experience CX)

• Η κατανόηση της τεχνολογικής υποδομής για τη εφαρμογή και υποστήριξη ψηφιακών συστημάτων CRM

• Πως μπορώ να προσδιορίσω τις ανάγκες του κάθε πελάτη

  • Ποιος πελάτης χρειάζεται τι;
  • Πως παρακολουθώ τις εξελισσόμενες ανάγκες του;
  • Πως μπορώ να συγκεντρώνω και να επεξεργάζομαι το σύνολο των πληροφοριών που απαιτείται;

• Ψηφιακή ανάλυση - Data change log transactions analysis

• Δυνατότητα εμφάνισης όλων των πληροφοριών των πελατών για αναλυτική πληροφόρηση

• Η αποτελεσματική παρακολούθηση και διαχείριση των πελατών μέσω συστήματος Business Intelligence (BI) με δυναμικές αναφορές Dashboard και δεικτών απόδοσης και παραγωγικότητας KPI

• Επιβεβαίωση συμπεριφορών και στοιχείων μέσω δειγματοληψίας πελατών κ.ά. Customer Insight, Customer analytics, 360-degree View, OLAPS (Online Analytical Processing)

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το σεμινάριο απευθύνεται στους διευθυντές και υπεύθυνα στελέχη από όλα τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών, ανθρώπινου δυναμικού, προγραμματισμού και παραγωγής που εμπλέκονται στην διαχείριση και ανάπτυξη του οργανισμού τους, καθώς και σε στελέχη μικρών επιχειρήσεων που έχουν ευθύνη για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους.