Ολιστική Προσέγγιση στην Εξυπηρέτηση Πελατών

- Digital Marketing/ Sales/ Service

10 Σεπ 2024 08:30 19 Σεπ 2024 13:45
Ελληνικά
14 ώρες ( 2 μέρες )
anad greek logo
Ολιστική Προσέγγιση στην Εξυπηρέτηση Πελατών

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό, ένα διαρκές μεταβαλλόμενο περιβάλλον και υποψήφιους πελάτες οι οποίοι είναι αρκετά καλά ενημερωμένοι και απαιτητικοί. Ως εκ τούτου ο θεμέλιος λίθος για την επιτυχία της κάθε επιχείρησης είναι η χάραξη μιας πελατοκεντρικής στρατηγικής μέσα από στην οποία η κουλτούρα όλων των εργαζομένων πρέπει να αλλάξει  και στόχος όλων πρέπει να είναι η άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη σε όλα τα είδη των επαφών με τον πελάτη (δια ζώσης, προφορικά, γραπτά)

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο σκοπεύει να ευαισθητοποιήσει τους καταρτιζόμενους αναφορικά με την στρατηγική σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη και να τους εφοδιάσει με γνώσεις και δεξιότητες ώστε να προβαίνουν σε άριστη επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών τόσο δια ζώσης και τηλεφωνικά αλλά και μέσα από τον γραπτό λόγο.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:

  • Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:
    • Εξυπηρέτησης πελατών
    • Τηλεξυπηρέτησης πελατών
    • Γραπτής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
    • Πωλήσεων
    • Τηλεπωλήσεων
    • Μάρκετινγκ
    • Customer Relationship Management
    • Διατήρησης πελατών
    • Προσφορών
  • ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία  με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες
    • Στελέχη/Λειτουργοί των πιο πάνω τμημάτων τα οποία έχουν προσωπική δια ζώσης, τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία με πελάτες
    • Στελέχη διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικά είτε γραπτώς και γενικότερα στελέχη υπεύθυνα, που αντιλαμβάνονται πως για να ανταπεξέλθουν στα καθήκοντά τους, στο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν
Πληροφορίες Εκπαιδευτή
Βασιλική Ανδρικοπούλου - Head of Training and Development and HR of MMC Management

Η Βασιλική Ανδρικοπούλου απόφοιτη του τμήματος Δημοτικής Εκπαίδευσης της σχολής Κοινωνικών και Ανθρωπιστικών Σπουδών του Πανεπιστημίου Πατρών και είναι κάτοχος μεταπτυχιακού διπλώματος Human Resources Management & Organisational Behaviour από το Cyprus International Institute of Management. Τα τελευταία χρόνια ασχολείται με την εκπαίδευση ενηλίκων αλλά και την διαχείριση θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού. Εργάζεται στo Mediterranean Management Center από τον Αύγουστο του 2019 και είναι Head of  Training and Development and HR της εταιρείας. Επίσης συνεργάζεται με το τμήμα Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων της MMC σε έργα που αφορούν την εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Είναι πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια της Αρχής Ανάπτυξη Δυναμικού Κύπρου.

Αναλυτικό Κόστος Σεμιναρίου

Για Δικαιούχους ΑνΑΔ

  • € 420.00
  • € 280.00
  • € 0.00
  • € 140.00

Για μη-Δικαιούχους ΑνΑΔ

  • € 420.00
  • € 0.00
  • € 79.80
  • € 420.00
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Τρίτη - 10 Σεπ 2024

Ώρα

08:30 - 13:45

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:

Βασιλική Ανδρικοπούλου

Τοποθεσία:

OnLine Virtual Classroom

Τετάρτη - 11 Σεπ 2024

Ώρα

08:30 - 13:45

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:

Βασιλική Ανδρικοπούλου

Τοποθεσία:

OnLine Virtual Classroom

Πέμπτη - 19 Σεπ 2024

Ώρα

08:30 - 13:45

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:

Βασιλική Ανδρικοπούλου

Τοποθεσία:

OnLine Virtual Classroom

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος : Ολιστική Προσέγγιση στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Σεμινάρια στην ίδια κατηγορία από τον ίδιο διοργανωτή
Ολιστική Προσέγγιση στην Εξυπηρέτηση Πελατών...

Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό, ένα διαρκές μεταβαλλόμενο περιβάλλον και υποψήφιους πελάτες οι οποίοι είναι αρκετά ...

10/09/2024 08:30

14 ώρες (2 μέρες)

Ελληνικά

Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ

Live Online

Αποτελεσματικές Τηλεφωνικές Τεχνικές...

Η τηλεφωνική επαφή είναι πολλές φορές η πρώτη επαφή που έχουν πελάτες και συνεργάτες με την εταιρία ή οργανισμό. Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι ιδι...

26/09/2024 08:30

7 ώρες (1 ημέρα)

Ελληνικά

Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ

Live Online

Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών...

Το εργαστήριο αυτό εστιάζει στο να καλλιεργήσει μια πελατοκεντρική κουλτούρα καθώς επίσης και να ενδυναμώσει τους συμμετέχοντες όσον αφορά εργαλεία και τεχνικές...

05/12/2024 08:30

7 ώρες (1 ημέρα)

Ελληνικά

Επιχορηγημένο-ΑνΑΔ

Live Online