ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Να αναπτύξουν οι συμμετέχοντες γνώσεις και δεξιότητες αποτελεσματικής εξυπηρέτησης επισκεπτών (guests), ώστε να μπορούν να επικοινωνούν επαγγελματικά, να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επισκεπτών, να δημιουργούν θετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης και να χειρίζονται παράπονα με αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αναγνωρίζουν τις βασικές αρχές άριστης εξυπηρέτησης επισκεπτών.
• Εφαρμόζουν τις βασικές δεξιότητες ευγένειας και επαγγελματικής συμπεριφοράς στην εξυπηρέτηση επισκεπτών.
• Διατηρούν ισχυρή εστίαση στον επισκέπτη κατά τη διάρκεια όλων των αλληλεπιδράσεων.
• Δημιουργούν θετική σχέση επικοινωνίας (rapport) με τους επισκέπτες.
• Αναγνωρίζουν τις ανάγκες των επισκεπτών μέσω ενεργητικής ακρόασης και κατάλληλων ερωτήσεων.
• Παρέχουν σαφείς πληροφορίες και επεξηγήσεις σχετικά με υπηρεσίες και διαδικασίες.
• Ενισχύουν την αυτοεκτίμηση των επισκεπτών μέσα από επαγγελματική και ευγενική συμπεριφορά.
• Αναγνωρίζουν τους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες εκφράζουν παράπονα.
• Εφαρμόζουν αποτελεσματικές τεχνικές διαχείρισης παραπόνων.
• Χρησιμοποιούν τη μέθοδο STARS (Sorry, Thank you, Act, Recover, Share) για αποκατάσταση της εμπειρίας εξυπηρέτησης

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζόμενους που έχουν άμεση επαφή με επισκέπτες ή πελάτες και είναι υπεύθυνοι για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης.