Training Centre by Columbia: Μετατρέψτε κάθε Επισκέπτη σε Πιστό Πελάτη

Το Training Centre by Columbia παρουσιάζει το σεμινάριο «Guest Service Excellence», ένα πρακτικό πρόγραμμα που βοηθά τους επαγγελματίες να μετατρέπουν κάθε επαφή με τον επισκέπτη σε μια θετική και αξιομνημόνευτη εμπειρία. Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν σύγχρονες δεξιότητες επικοινωνίας, θα μάθουν να αναγνωρίζουν τις πραγματικές ανάγκες των επισκεπτών και θα εξοικειωθούν με αποτελεσματικές τεχνικές διαχείρισης παραπόνων.

Η Εξυπηρέτηση ως Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Στους κλάδους της φιλοξενίας, του τουρισμού, της εστίασης και των υπηρεσιών, η ποιότητα δεν κρίνεται μόνο από τις εγκαταστάσεις ή το προϊόν. Καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο με τον οποίο ο επισκέπτης αντιμετωπίζεται σε κάθε σημείο επαφής.

Η ευγένεια, η συνέπεια, η ταχύτητα ανταπόκρισης και το ειλικρινές ενδιαφέρον μπορούν να διαφοροποιήσουν μια επιχείρηση μέσα σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά. Ένας ικανοποιημένος επισκέπτης έχει περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψει, να προτείνει την επιχείρηση και να δημοσιεύσει θετική αξιολόγηση. Αντίθετα, μια αδιάφορη ή λανθασμένη προσέγγιση μπορεί να επηρεάσει άμεσα τη φήμη και την πελατειακή πίστη.

21/10/2026 Σεμινάριο Training Centre by Columbia: Guest Service Excellence (7 Ώρες)

Επαγγελματική Συμπεριφορά σε κάθε Επαφή

Το πρόγραμμα παρουσιάζει τις βασικές αρχές της άριστης εξυπηρέτησης και αναδεικνύει τις συμπεριφορές που ενισχύουν την εμπιστοσύνη του επισκέπτη. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να διατηρούν σταθερή εστίαση στον άνθρωπο που εξυπηρετούν, ακόμη και σε περιόδους αυξημένης πίεσης ή έντονου φόρτου εργασίας.

Ιδιαίτερη σημασία θα δοθεί στην επαγγελματική παρουσία, στην ευγένεια και στη δημιουργία θετικής σχέσης επικοινωνίας. Η ανάπτυξη rapport βοηθά τον επισκέπτη να αισθανθεί ότι τον ακούν, τον κατανοούν και ενδιαφέρονται πραγματικά για την εμπειρία του.

Ενεργητική Ακρόαση και Κατανόηση Αναγκών

Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση αρχίζει πριν δοθεί οποιαδήποτε απάντηση. Αρχίζει με την προσεκτική ακρόαση. Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν στην ενεργητική ακρόαση και στη χρήση κατάλληλων ερωτήσεων, ώστε να εντοπίζουν τόσο τις εκφρασμένες όσο και τις λιγότερο προφανείς ανάγκες του επισκέπτη.

Θα μάθουν επίσης να παρέχουν πληροφορίες και επεξηγήσεις με σαφή, απλό και κατανοητό τρόπο. Έτσι περιορίζονται οι παρεξηγήσεις, ενισχύεται η εμπιστοσύνη και δημιουργείται μια ομαλότερη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλες τις πλευρές.

21/10/2026 Σεμινάριο Training Centre by Columbia: Guest Service Excellence (7 Ώρες)

Από το Παράπονο στην Αποκατάσταση της Εμπειρίας

Ένα παράπονο δεν αποτελεί πάντοτε απειλή. Όταν αντιμετωπίζεται σωστά, μπορεί να γίνει ευκαιρία ανάκτησης της εμπιστοσύνης και βελτίωσης των υπηρεσιών. Το πρόγραμμα εξετάζει τους βασικούς λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες παραπονούνται και παρουσιάζει πρακτικές τεχνικές για ψύχραιμη και επαγγελματική διαχείριση δύσκολων περιστατικών.

Οι συμμετέχοντες θα διδαχθούν τη μέθοδο STARS: Sorry, Thank you, Act, Recover, Share. Η προσέγγιση αυτή καθοδηγεί τον εργαζόμενο να απολογηθεί με ειλικρίνεια, να ευχαριστήσει τον επισκέπτη για την επισήμανση, να αναλάβει δράση, να αποκαταστήσει την εμπειρία και να μεταφέρει την πληροφορία στον οργανισμό για περαιτέρω βελτίωση.

Σε Ποιους Απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζομένους που έχουν άμεση επαφή με επισκέπτες ή πελάτες, όπως προσωπικό υποδοχής, κρατήσεων, εστιατορίων, εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και τουριστικών υπηρεσιών. Είναι επίσης χρήσιμο για προϊσταμένους ομάδων που επιδιώκουν να ενισχύσουν τη συνέπεια και την ποιότητα εξυπηρέτησης στον οργανισμό τους.

Η εκπαίδευση θα πραγματοποιηθεί στα Ελληνικά, στις 21 Οκτωβρίου 2026, στην Columbia Hotel Academy. Έχει διάρκεια επτά ώρες, ενώ για τους δικαιούχους επιχορήγησης της ΑνΑΔ το καθαρό κόστος συμμετοχής ανέρχεται μόλις στα €60.

Με την Μαίρη Φράγκου

Εκπαιδεύτρια είναι η Μαίρη Φράγκου, Director και Training Manager στο Training Centre by Columbia. Διαθέτει περισσότερα από 15 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στους κλάδους της φιλοξενίας, των υπηρεσιών και των κατασκευών, με εξειδίκευση στην Ποιότητα, την Ασφάλεια και Υγεία και τη Βιωσιμότητα. Η εμπειρία της στον σχεδιασμό και την υλοποίηση προγραμμάτων ανθρώπινου δυναμικού συνδέει την εκπαίδευση με τα υψηλά πρότυπα λειτουργικής αριστείας και φιλοξενίας.

Πληροφορίες & Εγγραφές

Επισκεφθείτε τη σελίδα του σεμιναρίου και συμπληρώστε τη φόρμα 'Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος' για να επικοινωνήσει μαζί σας ο συντονιστής του προγράμματος για διευκρινήσεις και υποστήριξη στην εγγραφή σας και τη πρόσβασή σας στην επιχορήγηση της ΑνΑΔ.