Knowledge Training: Μετέτρεψε Μεγάλους Πελάτες σε Στρατηγικούς Συνεργάτες

Η M.M. Knowledge Training & Consulting παρουσιάζει το σεμινάριο «Διαχείριση Στρατηγικών Πελατών», ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα Key Account Management για επαγγελματίες που επιθυμούν να αναπτύξουν τους σημαντικότερους πελάτες της επιχείρησής τους με δομημένο, στοχευμένο και στρατηγικό τρόπο. Μέσα από πρακτικές μεθόδους και σύγχρονα εργαλεία, οι συμμετέχοντες θα μάθουν να ενισχύουν την αξία κάθε συνεργασίας και να οικοδομούν σχέσεις μακροχρόνιας εμπιστοσύνης.

Από την Παραδοσιακή Πώληση στη Στρατηγική Συνεργασία

Σε πολλές επιχειρήσεις, ένα σχετικά μικρό ποσοστό πελατών συνεισφέρει το μεγαλύτερο μέρος του κύκλου εργασιών. Η αποτελεσματική διαχείριση αυτών των λογαριασμών δεν μπορεί, επομένως, να περιορίζεται σε μεμονωμένες πωλήσεις ή περιστασιακές επαφές. Απαιτεί βαθιά κατανόηση του οργανισμού του πελάτη, συστηματικό σχεδιασμό και συνεχή δημιουργία αμοιβαίας αξίας.

Το πρόγραμμα παρουσιάζει τις βασικές αρχές του Key Account Management και αναδεικνύει τις ουσιαστικές διαφορές του από τις παραδοσιακές πωλήσεις. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον ρόλο, στις αρμοδιότητες και στη νοοτροπία του Key Account Manager, καθώς και στη μετάβαση από το product-selling σε μια σχέση στρατηγικού συνεργάτη και έμπιστου συμβούλου.

13/10/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Διαχείριση Στρατηγικών Πελατών (14 Ώρες)

Ανάλυση και Επιλογή των Στρατηγικών Πελατών

Δεν μπορούν όλοι οι πελάτες να αντιμετωπίζονται ως key accounts. Οι συμμετέχοντες θα γνωρίσουν συγκεκριμένα κριτήρια επιλογής, όπως η υφιστάμενη αξία, οι προοπτικές ανάπτυξης και η στρατηγική συμβατότητα. Παράλληλα, θα χρησιμοποιήσουν εργαλεία ανάλυσης χαρτοφυλακίου για την κατηγοριοποίηση και την ιεράρχηση των πελατών, ώστε να κατανέμουν αποτελεσματικότερα τον χρόνο και τους διαθέσιμους πόρους.

Το πρόγραμμα καλύπτει επίσης τη χαρτογράφηση των decision makers, των stakeholders και των κέντρων λήψης αποφάσεων. Μέσα από τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και διαγνωστικών ερωτήσεων, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να εντοπίζουν τις πραγματικές ανάγκες, τους επιχειρηματικούς στόχους και τα προβλήματα κάθε πελάτη.

Διαπραγμάτευση, Αξία και Διαχείριση Συγκρούσεων

Οι μεγάλες συμφωνίες συνοδεύονται συχνά από πίεση στις τιμές, σύνθετες απαιτήσεις και απαιτητικές διαπραγματεύσεις. Το σεμινάριο παρουσιάζει στρατηγικές για complex accounts, win-win προσεγγίσεις και τρόπους μετατόπισης της συζήτησης από την έκπτωση στην αξία της προσφερόμενης λύσης.

Παράλληλα, αναπτύσσονται πρακτικές δεξιότητες για τη διαχείριση παραπόνων, συγκρούσεων και κρίσιμων περιστατικών. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά υπό πίεση και να μετατρέπουν ένα πρόβλημα σε ευκαιρία ενδυνάμωσης της επαγγελματικής σχέσης.

13/10/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Διαχείριση Στρατηγικών Πελατών (14 Ώρες)

Ένα Πρακτικό Key Account Plan

Καθοριστικό μέρος του προγράμματος είναι η δημιουργία ενός εφαρμόσιμου Key Account Plan. Κάθε συμμετέχων θα εργαστεί πάνω σε στόχους, δράσεις και KPIs, δημιουργώντας ένα προσωπικό πλάνο που θα μπορεί να αξιοποιήσει άμεσα στην εργασία του.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε Key Account Managers, Account Managers, Sales Managers, Business Development Managers, Commercial Managers, Customer Relationship Managers και επαγγελματίες B2B πωλήσεων. Θα πραγματοποιηθεί στις 13 και 20 Οκτωβρίου 2026, στο Global College Limited, στην ελληνική γλώσσα, με συνολική διάρκεια 14 ώρες. Για τους δικαιούχους επιχορήγησης της ΑνΑΔ, το καθαρό κόστος συμμετοχής ανέρχεται στα €170.

13/10/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Διαχείριση Στρατηγικών Πελατών (14 Ώρες)

Έμπειρος Εκπαιδευτής με Πολυετή Παρουσία στην Αγορά

Εκπαιδευτής είναι ο Μιχάλης Μαϊμάρης, Chartered Marketer, πιστοποιημένος Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Trainer, Course Director και πιστοποιημένος Coach. Διαθέτει MBA, δύο διπλώματα στο Marketing, μεταπτυχιακή κατάρτιση στο eLearning και Blended Learning και 32 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας, συνδυάζοντας τη θεωρητική γνώση με την πρακτική αντίληψη των αναγκών της αγοράς.

Πληροφορίες & Εγγραφές

Επισκεφθείτε τη σελίδα του σεμιναρίου και συμπληρώστε τη φόρμα 'Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος' για να επικοινωνήσει μαζί σας ο συντονιστής του προγράμματος για διευκρινήσεις και υποστήριξη στην εγγραφή σας και τη πρόσβασή σας στην επιχορήγηση της ΑνΑΔ.M.M. Knowledge Training & Consulting Ltd