Η Ενσυναίσθηση ως Καθοριστική Δεξιότητα Ηγεσίας: Πώς να την Εξασκήσεις στην Πράξη

Η ενσυναίσθηση συχνά παρερμηνεύεται στον επαγγελματικό χώρο, ιδίως σε ανώτερα διοικητικά επίπεδα. Για πολλούς ηγέτες, η έννοια θυμίζει «ευαισθησίες» και «συναισθηματισμούς» που δεν έχουν θέση στη λογική της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας. Ωστόσο, οι σύγχρονες έρευνες και η εμπειρία των επιτυχημένων οργανισμών δείχνουν ακριβώς το αντίθετο: η ενσυναίσθηση δεν είναι απλώς επιθυμητή – είναι απαραίτητη.

Η Πραγματικότητα: Οι Ηγέτες Δεν Είναι Τόσο Ενσυναισθητικοί Όσο Νομίζουν

Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, ενώ το 55% των CEO πιστεύουν ότι ηγούνται με ενσυναίσθηση, μόνο το 28% των εργαζομένων συμφωνούν. Αυτό το χάσμα αντίληψης είναι ενδεικτικό: η ενσυναίσθηση δεν είναι αυτό που νομίζουμε ότι προσφέρουμε, αλλά αυτό που βιώνουν οι άλλοι από εμάς.

Οι ηγέτες που αποφεύγουν την ενσυναίσθηση, είτε λόγω αμηχανίας είτε λόγω φόβου ότι θα χάσουν την επαγγελματική τους αυστηρότητα, ρισκάρουν να δημιουργήσουν ένα εργασιακό περιβάλλον τοξικό, με χαμηλό ηθικό και αυξημένη αποχώρηση ταλέντων. Η ενσυναίσθητη ηγεσία, αντίθετα, ενισχύει τη δέσμευση, τη δημιουργικότητα και την πίστη στην αποστολή της ομάδας.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

Τι Είναι (και Τι Δεν Είναι) Η Ενσυναίσθηση

Η ενσυναίσθηση δεν σημαίνει ότι γινόμαστε ψυχολόγοι ή ότι πρέπει να βιώνουμε τα συναισθήματα των άλλων. Σημαίνει ότι κατανοούμε την οπτική τους, ακούμε ενεργά και δημιουργούμε χώρο για να εκφράσουν την εμπειρία τους χωρίς κριτική. Είναι η ικανότητα να αναγνωρίζουμε τι είναι σημαντικό για τον άλλο, ακόμα κι αν δεν συμφωνούμε ή δεν το καταλαβαίνουμε πλήρως.

Πέντε Πρακτικές για Ηγεσία Ενσυναίσθησης

1. Ορισμός και Συλλογική Κατανόηση της Ενσυναίσθησης

Χωρίς κοινή κατανόηση του τι σημαίνει ενσυναίσθηση, κάθε μέλος μιας ομάδας μπορεί να την ερμηνεύσει διαφορετικά. Οι ηγέτες οφείλουν να συνδιαμορφώσουν με την ομάδα τους έναν λειτουργικό ορισμό της ενσυναίσθησης: πώς εκφράζεται στην πράξη, πότε είναι αναγκαία και πώς συνδέεται με την ευθύνη και την απόδοση. Για παράδειγμα, μια ομάδα μπορεί να ορίσει την ενσυναίσθηση ως «γενναιόδωρη ακρόαση και διαφωνία με σεβασμό».

2. Άκουσε Πραγματικά, Όχι για να Απαντήσεις

Η ενσυναίσθηση ξεκινά από τη σιωπή. Όχι απλώς ακούμε για να απαντήσουμε, αλλά για να καταλάβουμε. Η πρόθεση πίσω από την ακρόαση πρέπει να είναι η κατανόηση. Οι ερωτήσεις τύπου «Τι σε δυσκολεύει περισσότερο;» ή «Πώς ήταν αυτή η εμπειρία για σένα;» βοηθούν στο να αναδυθεί η ουσία.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

3. Διατήρησε Ισορροπία Ανάμεσα σε Άτομο και Ομάδα

Η ενσυναίσθηση προς ένα μέλος της ομάδας δεν πρέπει να υπονομεύει τις ανάγκες των υπολοίπων. Ο ηγέτης χρειάζεται να συλλέγει απόψεις και να αξιολογεί τις συνέπειες κάθε παρέμβασης στο σύνολο. Αυτό σημαίνει ότι προσφέρουμε υποστήριξη, χωρίς να χάνουμε την ευθυγράμμιση με τον συλλογικό στόχο.

4. Διευκόλυνε Υποστήριξη – Μην Γίνεσαι Σωτήρας

Ηγέτες που προσπαθούν να «σώσουν» τους άλλους από τα προβλήματά τους κινδυνεύουν να καταλήξουν εξαντλημένοι και απομονωμένοι. Η ενσυναίσθηση λειτουργεί καλύτερα όταν διευκολύνει την πρόσβαση στη σωστή υποστήριξη, και όχι όταν προσπαθεί να την παρέχει αποκλειστικά. Οι ερωτήσεις-κλειδιά είναι: «Τι χρειάζεσαι;», «Πώς μπορώ να βοηθήσω;», «Υπάρχει κάποιος άλλος που θα μπορούσε να υποστηρίξει;»

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

5. Θέσε Όρια με Αυθεντικότητα και Σεβασμό

Η ενσυναίσθηση δεν απαιτεί θυσία του εαυτού. Οι ηγέτες πρέπει να προστατεύουν τον χρόνο, την ενέργεια και τη συναισθηματική τους αντοχή. Αυτό σημαίνει να λένε «όχι» όταν χρειάζεται, να αποφορτίζονται, να ζητούν βοήθεια και να αποτελούν πρότυπα ισορροπίας. Ένας ηγέτης που εξαντλείται δεν μπορεί να προσφέρει ενσυναίσθηση με συνέπεια.

Η Ενσυναίσθηση Είναι Πρακτική – Όχι Σύνθημα

Δεν αρκεί να μιλάμε για ενσυναίσθηση. Πρέπει να την εξασκούμε καθημερινά μέσα από τις λέξεις μας, την παρουσία μας, τις ερωτήσεις μας, την προσοχή που δίνουμε και τον τρόπο με τον οποίο χτίζουμε εμπιστοσύνη. Σε έναν κόσμο γεμάτο προκλήσεις, αβεβαιότητα και αλλαγή, η ηγεσία που βασίζεται στην ενσυναίσθηση είναι αυτή που ενώνει, εμπνέει και παρακινεί.