Γιατί η Επένδυση στην Εκπαίδευση Αποδίδει τα Πολλαπλάσια

Οι εταιρείες επενδύουν χρόνο και χρήμα στην εκπαίδευση προσωπικού, αλλά συχνά δυσκολεύονται να αποδείξουν την αξία της. Το λάθος, όμως, δεν είναι πάντα η ίδια η εκπαίδευση. Συχνά είναι αυτό που μετράμε. Συνήθως αξιολογούμε αν οι εκπαιδευόμενοι έμαθαν κάτι ή αν “ανέβηκαν” σε παραγωγικότητα. Σπάνια κοιτάμε τη δεύτερη, αθόρυβη επίδραση: τι συμβαίνει στους προϊσταμένους τους, στους ρυθμούς συνεργασίας και στον τρόπο που ρέει η δουλειά μέσα στον οργανισμό.

Μια πρόσφατη ερευνητική δουλειά από ακαδημαϊκούς που συνδέονται με το Harvard Business School και θα δημοσιευτεί σε κορυφαίο επιστημονικό περιοδικό, δείχνει ότι ένα καλά στοχευμένο upskilling μπορεί να δημιουργεί «απόδοση προς τα πάνω»: να ενισχύει δηλαδή και την παραγωγικότητα των managers, όχι μόνο των εργαζομένων πρώτης γραμμής.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΑΝΑΔ

Το Κρυφό Κέρδος: Χρόνος για Στρατηγική, Όχι για “Επείγοντα”

Στη μελέτη παρακολουθήθηκε ένα εντατικό πρόγραμμα 16 εβδομάδων (120 ώρες) σε δημόσιο οργανισμό, όπου εκπαιδεύτηκε ένα μέρος των εργαζομένων σε πρακτικές δεξιότητες (π.χ. στοχοθεσία, excel, γραφή) αλλά και σε αντικείμενο που σχετιζόταν με τη δουλειά τους. Μετά την εκπαίδευση, οι εργαζόμενοι πέτυχαν περίπου 10% υψηλότερη επίδοση σε στόχους. Το ενδιαφέρον είναι ότι οι managers τους βελτίωσαν επίσης τη δική τους επίδοση σε πιο στρατηγικούς στόχους, ενώ οι πιο “κοντινοί” προϊστάμενοι (που συνεργάζονταν άμεσα με τους εκπαιδευμένους) ωφελήθηκαν ακόμη περισσότερο.

Ο μηχανισμός ήταν πρακτικός: οι εκπαιδευμένοι εργαζόμενοι χρειάζονταν λιγότερη βοήθεια, έστελναν λιγότερα μηνύματα για διευκρινίσεις και έπαιρναν περισσότερες αποφάσεις μόνοι τους. Αυτό «απελευθέρωσε» χρόνο διοίκησης. Και εδώ κρύβεται το διπλό payoff: το κέρδος για τους managers υπολογίστηκε ότι αποτελεί σχεδόν το μισό της συνολικής ωφέλειας του προγράμματος.

Γιατί Αυτή η Στρατηγική Ταιριάζει Απόλυτα στις Ανάγκες της Αγοράς

Η επαγγελματική αγορά σήμερα ζητά τρία πράγματα ταυτόχρονα: ταχύτητα προσαρμογής, καλύτερη συνεργασία και ηγεσία με χρόνο για σκέψη. Με την τεχνητή νοημοσύνη να αλλάζει ρόλους και καθήκοντα, η επανακατάρτιση δεν είναι “benefit”. Είναι μηχανισμός ανθεκτικότητας. Το World Economic Forum, για παράδειγμα, επισημαίνει ότι οι εργοδότες αναμένουν σημαντική μεταβολή στις δεξιότητες που απαιτούνται τα επόμενα χρόνια.

Άρα, όταν η εκπαίδευση μειώνει τις «διακοπές» προς τους προϊσταμένους, η επιχείρηση κερδίζει διπλά: ενδυναμώνει τη βάση και ταυτόχρονα μεταφέρει bandwidth προς τη στρατηγική, την καινοτομία, την ποιότητα και τη διαχείριση ρίσκου.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΑΝΑΔ

Πως να Μετρούμε την Απόδοση της Εκπαίδευσης

Αν ο στόχος είναι πραγματικό ROI, αξίζει να επεκταθούν οι δείκτες:

• Μείωση “help requests” προς managers (emails, tickets, ad hoc κλήσεις).
• Χρόνος manager σε coaching/στρατηγική έναντι “πυρόσβεσης”.
• Ταχύτητα ολοκλήρωσης εργασιών χωρίς escalation.
• Διατήρηση προσωπικού και εσωτερική κινητικότητα (promotions, role transitions).

Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία γιατί οι εταιρείες επενδύουν ήδη σημαντικά ποσά στην εκπαίδευση. Ενδεικτικά, στοιχεία από κλαδική έκθεση στις ΗΠΑ καταγράφουν εκατοντάδες δολάρια ανά εργαζόμενο ετησίως, με μεγάλες διακυμάνσεις ανά χρονιά και κλάδο.

Πρακτικές Κινήσεις Που “Κλειδώνουν” Το Διπλό Όφελος

1. Στόχευση ανά ρόλο: Εκπαίδευση που λύνει πραγματικά bottlenecks της καθημερινής εργασίας.
2. Εφαρμογή στην πράξη: μικρές εργασίες (assignments) πάνω σε πραγματικά projects, όχι μόνο θεωρία.
3. Manager enablement: δώσε στους προϊσταμένους πλαίσιο coaching, ώστε να ενισχύουν τη μεταφορά γνώσης.
4. Κοινά πρότυπα εργασίας: templates, checklists, και “μία σωστή μέθοδος” για κρίσιμες διαδικασίες.
5. Μέτρηση των “spillovers”: αν δεν μετρήσεις το κέρδος χρόνου διοίκησης, θα υποτιμήσεις την αξία.

Η εκπαίδευση δεν παράγει μόνο καλύτερους εργαζόμενους. Παράγει καλύτερη ροή εργασίας, λιγότερη εξάρτηση και περισσότερο χρόνο ηγεσίας για τα σημαντικά. Και αυτό, σε μια αγορά που αλλάζει συνεχώς, είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.