Το «Gen Z Stare» στη Δουλειά: Αγένεια ή Νέος Κώδικας Επικοινωνίας;

Τα τελευταία χρόνια, το TikTok (και όχι μόνο) γέμισε με σκηνές όπου νεότεροι εργαζόμενοι κοιτούν έναν πελάτη ή συνάδελφο με ένα «ουδέτερο», σχεδόν ανέκφραστο βλέμμα, συχνά πριν απαντήσουν. Το hashtag #genzstare έδωσε όνομα σε μια συμπεριφορά που άλλοι τη διαβάζουν ως αμηχανία και άλλοι ως αγένεια. Μέσα από αναλύσεις σε διεθνή μέσα όπως Forbes και Fortune, το θέμα παρουσιάζεται πλέον όχι ως αστείο trend, αλλά ως αφορμή για να ξαναδούμε πώς αλλάζει η επικοινωνία σε υπηρεσίες, ομάδες και χώρους εργασίας.

Ενα Χάσμα Γενεών που Μεταφράζεται σε Παρεξηγήσεις

Οι millennials και οι μεγαλύτερες γενιές μεγάλωσαν με κανόνες «εξυπηρέτησης» που επιβραβεύουν το χαμόγελο, το small talk και τις τυπικότητες. Πολλοί Gen Z εργαζόμενοι, αντίθετα, δηλώνουν ότι προτιμούν πιο άμεσο και αυθεντικό τρόπο έκφρασης—και ότι το βλέμμα είναι απλώς μια παύση επεξεργασίας ή μια αντίδραση σε παράλογες απαιτήσεις. Αρθρογραφία όπως του Independent υποστηρίζει ότι πρόκειται για «άρνηση συμμόρφωσης» σε κοινωνικές συμβάσεις που δεν θεωρούν ουσιαστικές.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ (HR)

Η Πανδημία και η Ψηφιακή Κοινωνικοποίηση Άφησαν Αποτύπωμα

Ένα κομμάτι της συζήτησης συνδέεται με το πώς κοινωνικοποιήθηκε η συγκεκριμένη γενιά. Σε κρίσιμα χρόνια (σχολείο, πρώτες δουλειές), πολλοί νέοι βίωσαν μειωμένη δια ζώσης αλληλεπίδραση και αυξημένη επικοινωνία μέσω οθονών. Συστηματικές ανασκοπήσεις για την περίοδο 2020–2023 καταγράφουν αρνητικές επιδράσεις στη κοινωνική λειτουργικότητα και στις δεξιότητες αλληλεπίδρασης για αρκετούς εφήβους/νέους. Αυτό δεν σημαίνει «έλλειψη ευγένειας», αλλά διαφορετική άνεση στην αυθόρμητη, πρόσωπο-με-πρόσωπο επικοινωνία.

Τι Σημαίνει για την Επαγγελματική Αγορά: Εξυπηρέτηση, Ομάδες, Ηγεσία

Για τις επιχειρήσεις, το θέμα δεν είναι αν «φταίει» η μία γενιά ή η άλλη, αλλά πώς προστατεύονται οι αξίες που η αγορά απαιτεί: εμπειρία πελάτη, ποιότητα υπηρεσίας, αποτελεσματική συνεργασία, σεβασμός και σαφή επικοινωνία. Αν σε frontline ρόλους (λιανική, εστίαση, υποστήριξη) το ουδέτερο βλέμμα εκλαμβάνεται ως ψυχρότητα, μπορεί να επηρεάσει την αντίληψη του πελάτη. Ταυτόχρονα, αν οι οργανισμοί πιέζουν τους νεότερους σε «υποκριτική ευγένεια», ρισκάρουν τριβές, αποσύνδεση και μεγαλύτερη αποχώρηση.

Δεν είναι τυχαίο ότι έρευνες όπως το Deloitte Gen Z & Millennial Survey τονίζουν πως για πολλούς Gen Z η εργασία είναι σημαντική πηγή στρες, ενώ ζητούν περισσότερο νόημα, υποστήριξη ψυχικής υγείας και ευθυγράμμιση με αξίες. Αυτές οι προτεραιότητες επηρεάζουν και το πώς εκφράζονται και πώς «επενδύουν» συναισθηματικά στην εργασία.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

Πρακτικές Κινήσεις για Managers Χωρίς Στερεότυπα

1. Ορίστε σαφή standards εξυπηρέτησης (τι λέμε, πότε, με ποιο τόνο), χωρίς να απαιτείτε «θεατρικό» συναίσθημα.
2. Δώστε scripts-πλαίσια, όχι αυστηρά σενάρια: π.χ. «χαιρετισμός + μία ερώτηση διευκρίνισης + επιβεβαίωση».
3. Εκπαίδευση σε micro-skills (eye contact, τόνος, παύση, ενεργητική ακρόαση) μέσα από role plays, ειδικά για service roles.
4. Ζητήστε feedback από πελάτες και ομάδες: μετρήστε εμπειρία, όχι εντυπώσεις για μια γενιά.
5. Χτίστε ψυχολογική ασφάλεια: όταν οι εργαζόμενοι δεν φοβούνται «να πουν το σωστό», μειώνεται και η αμήχανη σιωπή.

Τελικά Είναι Πολιτισμική Αλλαγή ή Απλή Ματιά;

Πιθανότατα είναι και τα δύο: μια παρεξήγηση που μεγάλωσε μέσω social media, αλλά και ένα σημάδι ότι η εργασία περνά σε εποχή όπου η αυθεντικότητα, τα όρια και η ψυχική ανθεκτικότητα μπαίνουν στο κέντρο. Το πραγματικό στοίχημα για την αγορά δεν είναι να «διορθώσει» το βλέμμα της Gen Z, αλλά να δημιουργήσει κοινό κώδικα επικοινωνίας που να σέβεται και τον πελάτη και τον εργαζόμενο, χωρίς στερεότυπα.