
Ολιστική Προσέγγιση στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Digital Marketing/ Sales/ Service

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό, ένα διαρκές μεταβαλλόμενο περιβάλλον και υποψήφιους πελάτες οι οποίοι είναι αρκετά καλά ενημερωμένοι και απαιτητικοί. Ως εκ τούτου ο θεμέλιος λίθος για την επιτυχία της κάθε επιχείρησης είναι η χάραξη μιας πελατοκεντρικής στρατηγικής μέσα από στην οποία η κουλτούρα όλων των εργαζομένων πρέπει να αλλάξει και στόχος όλων πρέπει να είναι η άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη σε όλα τα είδη των επαφών με τον πελάτη (δια ζώσης, προφορικά, γραπτά)
Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο σκοπεύει να ευαισθητοποιήσει τους καταρτιζόμενους αναφορικά με την στρατηγική σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη και να τους εφοδιάσει με γνώσεις και δεξιότητες ώστε να προβαίνουν σε άριστη επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών τόσο δια ζώσης και τηλεφωνικά αλλά και μέσα από τον γραπτό λόγο.
ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Με το πέρας του Σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Ορίζουν τα κριτήρια της ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την έναρξη, κατά την διάρκεια της συνδιαλλαγήςκαι κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης
- Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τεχνικές για να εντοπίζουν τις ανάγκες του πελάτη τους και να αναγνωρίζουν τις προσδοκίες του
- Αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τον δύσκολο πελάτη
- Εφαρμόζουν αποτελεσματικά τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την έναρξη, κατά την διάρκεια της
συνδιαλλαγής και κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης - Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά την γλώσσα του σώματος κατά την δια ζώσης εξυπηρέτηση
- Αξιοποιούν τις κατάλληλες τεχνικές κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης
- Επιλέγουν τις κατάλληλες λέξεις κατά την τηλεφωνική επικοινωνία τους
- Εφαρμόζουν ενεργητική ακρόαση κατά την τηλεφωνική επικοινωνία αποτελεσματικά
- Διεξάγουν μια τηλεφωνική συνδιάλεξη σύμφωνα με μια συγκεκριμένη διαδικασία
- Συντάσσουν επαγγελματικά email
- Επικοινωνούν με το ενδεδειγμένο ύφος μέσω chat
- Ευαισθητοποιούνται ως προς τη σημασία της επαγγελματικής εξυπηρέτησης του πελάτη τόσο δια ζώσης και τηλεφωνικά όσο και γραπτώς
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:
- Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:
- Εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεξυπηρέτησης πελατών
- Γραπτής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
- Πωλήσεων
- Τηλεπωλήσεων
- Μάρκετινγκ
- Customer Relationship Management
- Διατήρησης πελατών
- Προσφορών
- ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες
- Στελέχη/Λειτουργοί των πιο πάνω τμημάτων τα οποία έχουν προσωπική δια ζώσης, τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία με πελάτες
- Στελέχη διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικά είτε γραπτώς και γενικότερα στελέχη υπεύθυνα, που αντιλαμβάνονται πως για να ανταπεξέλθουν στα καθήκοντά τους, στο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Θεματολογία Σεμιναρίου
- Τρόποι συνδιαλλαγής με πελάτη
- Ανάγκες και προσδοκίες πελάτων και εντοπισμός τους
- Ορίζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση
- Ο δύσκολος πελάτης στην ποιοτική εξυπηρέτηση
- Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης στην Δια Ζώσης Εξυπηρέτηση
- Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
- Τα μέρη του τηλεφωνήματος και ο έλεγχος κατά τη διάρκεια
- Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την γραπτή εξυπηρέτηση
- Μεθοδολογία
- Άλλοι Βασικοί Κανόνες Γραφής
- Επαγγελματικά Ηλεκτρονικά Μηνύματα ( E-mails)
- Eπικοινωνία μέσα στο chat/messenger
Πληροφορίες Εκπαιδευτή
Αναλυτικό Κόστος Σεμιναρίου
Για Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 462.00
- € 280.00
- € 0.00
- € 182.00
- € 182.00
Για μη-Δικαιούχους ΑνΑΔ
- € 462.00
- € 0.00
- € 87.78
- € 462.00
- € 549.78
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Τρίτη - 11 Φεβ 2025
Ώρα
08:30 - 13:45
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:
Βασιλική ΑνδρικοπούλουΤοποθεσία:
OnLine Virtual Classroom
Τετάρτη - 12 Φεβ 2025
Ώρα
08:30 - 13:45
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:
Βασιλική ΑνδρικοπούλουΤοποθεσία:
OnLine Virtual Classroom
Πέμπτη - 13 Φεβ 2025
Ώρα
08:30 - 12:45
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:
Βασιλική ΑνδρικοπούλουΤοποθεσία:
OnLine Virtual Classroom