ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Με δεδομένη την πολυπλοκότητα που παρουσιάζει ο Τομέας της Υγείας, αλλά και τις συνεχείς προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει, ήταν προφανής η ανάγκη δημιουργίας ενός εξειδικευμένου προτύπου για τη διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών υγείας, που να απευθύνεται αποκλειστικά και μόνον στον τομέα αυτό, το οποίο να είναι προσιτό και κατανοητό τόσο στους επαγγελματίες υγείας, αλλά και όλους εργαζόμενους των παρόχων υγείας, και επιπλέον να αναγνωρίζει κρίσιμα σημεία και διεργασίες τα οποία χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής.

Το νέο πρότυπο CYS ISO 7101:2023 “Healthcare organisation management - Management systems for quality in healthcare     organizations. Requirements”, αποτελεί το πρώτο διεθνές πρότυπο στο είδος του, και μπορεί να εφαρμοστεί στο σύνολο των   υπηρεσιών υγείας ανεξαρτήτως μεγέθους, καθεστώτος, ειδικοτήτων και υπηρεσιών. Επιπλέον, η εξειδίκευση του προτύπου στις υπηρεσίες υγείας, καθιστά πιο εύκολη την κατανόηση και εφαρμογή του και ενισχύει την εμπλοκή όλου του προσωπικού, ανεξαρτήτως τμημάτων και βαθμίδων, συμβάλλοντας έτσι τα μέγιστα στην αποτελεσματική διαχείριση και οργάνωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, στην αύξηση της αποδοτικότητας, στη συνεχή βελτίωση, αλλά και στην ικανοποίηση ασθενών.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Υπεύθυνους Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, Εσωτερικούς επιθεωρητές, Υπεύθυνους Τμημάτων σε Οργανισμούς/Εταιρείες στον χώρο της Υγείας όπως νοσοκομεία, κλινικές, κέντρα αποκατάστασης, διαγνωστικά κέντρα, φυσιοθεραπευτήρια, οδοντιατρεία κτλ., Διευθυντικό και Διοικητικό προσωπικό, Ιατρικό, Νοσηλευτικό και Παραϊατρικό προσωπικό, Επαγγελματίες Υγείας, Σύμβουλους επιχειρήσεων κ.α.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Πρότυπο CYS ISO 7101:2023:
Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα απαιτείται η χρήση του Προτύπου CYS ISO 7101:2023 “Healthcare organisation management - Management systems for quality in healthcare organizations. Requirements”. Για σκοπούς εκπαίδευσης ο CYS προσφέρει το Πρότυπο στους συμμετέχοντες με έκπτωση:  €42.00 + ΦΠΑ. Για αγορά του Προτύπου παρακαλώ επικοινωνήστε στο τηλ. 22411438.   Εάν εμπίπτετε στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μπορείτε ν’ απευθυνθείτε στον CYS στα τηλ. 22411413/ 22411414 για το σχέδιο προμήθειας πρότυπων χωρίς χρέωση.

Εκπαιδεύτρια: Έλενα Δημοσθένους

Επικεφαλής Επιθεωρητής Συστημάτων Διαχείρισης, Μέλος της ISO TC 304/WG5 Healthcare Quality Management

Πρόγραμμα 2/7/2026

8:30 - 9:00 Εγγραφές

9:00 - 9:30 Εισαγωγή – Αλληλογνωριμία - Σκοποί και Στόχοι εκπαιδευτικού προγράμματος

9:30 - 10:00 Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας – Η σημασία του CYS ISO 7101

Βασικές Προϋποθέσεις και Ποιοτικά Χαρακτηριστικά

10:00 - 11:00 Introduction to CYS ISO 7101:2023 – Definitions – Scope

11:00 - 11:15 Διάλειμμα

11:15 - 12:00 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101

Context of the organization

- Understanding the organization and its context

- Understanding the needs and expectations of stakeholders

- Determining the scope of the management system for quality in healthcare

 organization

- Management system for quality in healthcare organizations

12:00 - 13:15 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Leadership

- Leadership and commitment

- Healthcare quality policy

- Roles, responsibilities and authorities

- Service user focus

- Access to care

Άσκηση1: Ομαδική Άσκηση Καταγραφής Πολιτικής Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας

13:15 - 14:00 Γεύμα

14:00 - 15:30 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Planning (part A)

- Actions to address risks and opportunities

- General

- Risk culture

- Risk management processes

Ερωτήσεις/Απαντήσεις - Παραδείγματα

15:30 - 15:45 Διάλειμμα

15:45 - 16:15 Άσκηση 2: Ομαδική Άσκηση Καταγραφής και Αξιολόγησης Κινδύνων

16:15 - 17:00 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Planning (part B)

- Healthcare quality objectives and planning to achieve them

- Planning of changes

17:00 - 17:15 Ερωτήσεις - Συζήτηση - Τέλος 1ης ημέρας

Το Νέο Διεθνές Πρότυπο Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Υπηρεσιών Υγείας CYS ISO 7101:2023.

Ανάλυση Απαιτήσεων

Πρόγραμμα 6/7/2026

9:00 - 10:00 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Support

Resources/Competence/Awareness/Communication

Ερωτήσεις/Απαντήσεις - Παραδείγματα

10:00 - 11:00 Documented information

General/Creating and updating documented information/Control of documented information/

Information management systems/Control and management of electronic information/ Audit of

records

11:00 - 11:15 Διάλειμμα

11:15 - 11:45 Άσκηση 3: Απαιτήσεις Τεκμηρίωσης – Μέρος Α

Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Operation (part A)

Operational planning and control

Healthcare facilities management and maintenance

General/ Contingency planning for facilities and services/Equipment

11:45 - 13:15 Waste management

- General/ Waste reduction/ Environmental responsibility

Handling and storage of materials

Service user belongings

Emerging technologies

13:15 - 14:00 Γεύμα

14:00 - 15:30 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Operation (part B)

- Supplies and services from external providers/ Provision of services

Άσκηση 4: Ομαδική Άσκηση για συγκεκριμένο παράδειγμα υπηρεσίας

15:30 - 15:45 Διάλειμμα

15:45 - 17:00

Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

People-centred care

General/Service user experience/Compassionate care/Inclusivity and diversity

Health literacy/Co-production/Workforce wellbeing

Ethics

Ερωτήσεις/Απαντήσεις - Παραδείγματα

17:00 - 17:15 Ερωτήσεις – Συζήτηση – Τέλος 2ης Ημέρας

Το Νέο Διεθνές Πρότυπο Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Υπηρεσιών Υγείας CYS ISO 7101:2023.

Ανάλυση Απαιτήσεων

Πρόγραμμα 7/7/2026

9:00 - 10:15 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Patient safety

- General

- Knowledge and learning in safety

- Patient identification

- Medication safety/Surgical safety

- Infection prevention and control (IPC)

- Prevention of falls, pressure ulcers and thromboembolism

- Diagnostic safety

- Blood transfusions

Ερωτήσεις/Απαντήσεις - Παραδείγματα

10:15 - 11:00 Άσκηση 5: Αξιολόγηση Περιστατικών/Συμβάντων

11:00 - 11:15 Διάλειμμα

11:15 - 12:15 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Performance evaluation

Monitoring, measurement, analysis, and evaluation

General/Healthcare quality indicators

Παραδείγματα

Methods/Results

Internal audit

Management review

12:15 - 13:15 Ανάλυση Βασικών Απαιτήσεων Προτύπου CYS ISO 7101 (συνέχεια)

Improvement

Continual improvement

Nonconformity and corrective action

- General

- Management of nonconformity and corrective action

13:15 - 14:00 Γεύμα

14:00 - 14:45 Άσκηση 6: Καταγραφή Μη Συμμορφώσεων

14:45 - 15:45 Άσκηση 7: Απαιτήσεις Τεκμηρίωσης – Μέρος B

15:45 - 16:00 Διάλειμμα

16:00 - 16:45

Βήματα Εφαρμογής και Πιστοποίησης CYS 7101

Αναμενόμενες Προκλήσεις/Προϋποθέσεις Επιτυχίας

16:45 - 17:15 Ανασκόπηση προγράμματος

Ερωτήσεις - Συζήτηση

Τέλος Προγράμματος