Knowledge Training: Κερδίστε την Εμπιστοσύνη Ακόμη και των πιο Απαιτητικών Πελατών

Η M.M. Knowledge Training & Consulting Ltd, εκπαιδευτικό κέντρο επαγγελματικής κατάρτισης και συμβουλευτικής, διοργανώνει το σεμινάριο «Η Τέχνη της Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών», προσφέροντας πρακτικές δεξιότητες για απαιτητικές στιγμές εξυπηρέτησης. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που αντιμετωπίζουν παράπονα, έντονες αντιδράσεις και διαφορετικές προσδοκίες, βοηθώντας τους να επικοινωνούν με σαφήνεια, να διατηρούν την ψυχραιμία τους και να αναζητούν λειτουργικές λύσεις. Θα πραγματοποιηθεί στις 10 Νοεμβρίου 2026 στη Λεμεσό, με διάρκεια επτά ωρών.

Κατανοώντας τη Συμπεριφορά Πίσω από την Ένταση

Ένας πελάτης διαμαρτύρεται επίμονα, ένας άλλος αμφισβητεί κάθε εξήγηση και ένας τρίτος απαιτεί άμεση λύση. Η ίδια απάντηση δύσκολα εξυπηρετεί όλες αυτές τις περιπτώσεις. Η αποτελεσματική διαχείριση ξεκινά από την κατανόηση όσων προκαλούν τη δυσαρέσκεια και επηρεάζουν τη συμπεριφορά.

Στο σεμινάριο, οι συμμετέχοντες θα εξετάσουν διαφορετικές κατηγορίες δύσκολων πελατών και τις κοινωνικές και ψυχολογικές δυναμικές της επικοινωνίας. Θα μάθουν να αναγνωρίζουν ανάγκες και προσδοκίες, ώστε να προσαρμόζουν την προσέγγισή τους και να περιορίζουν τις παρεξηγήσεις πριν εξελιχθούν σε σύγκρουση.

10/11/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Η Τέχνη της Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών (7 Ώρες)

Επικοινωνία που Επαναφέρει τη Συζήτηση στη Λύση

Η ενεργητική ακρόαση βοηθά τον επαγγελματία να καταλάβει το πραγματικό αίτημα, ακόμη και όταν αυτό εκφράζεται με θυμό ή υπερβολή. Η κατάλληλη διατύπωση, η επιβεβαίωση της κατανόησης και η σαφής παρουσίαση επιλογών μπορούν να δώσουν διαφορετική κατεύθυνση σε μια δύσκολη συνομιλία.

Το πρόγραμμα αναπτύσσει τεχνικές αποφυγής συγκρούσεων, επαναφοράς της ηρεμίας και δημιουργίας συμφωνιών. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διαχείριση προσδοκιών: πώς εξηγούμε τι μπορεί να γίνει, πώς παρουσιάζουμε τα επόμενα βήματα και πώς αποφεύγουμε δεσμεύσεις που ενδέχεται να δημιουργήσουν νέα δυσαρέσκεια.

Αυτοέλεγχος και Αυτοπεποίθηση υπό Πίεση

Η συνεχής επαφή με απαιτητικούς πελάτες μπορεί να επιβαρύνει συναισθηματικά το προσωπικό. Όταν η ένταση συσσωρεύεται, αυξάνεται η πιθανότητα μιας βιαστικής ή αμυντικής απάντησης που δυσκολεύει περισσότερο την κατάσταση.

Μέσα από τεχνικές αυτογνωσίας και αυτοελέγχου, οι συμμετέχοντες θα εξετάσουν τις δικές τους αντιδράσεις και θα αναπτύξουν πιο συνειδητούς τρόπους ανταπόκρισης. Η εξοικείωση με συγκεκριμένες πρακτικές μπορεί να ενισχύσει την αυτοπεποίθησή τους, δίνοντάς τους μεγαλύτερη ευελιξία και σταθερότητα στις καθημερινές συναλλαγές.

10/11/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Η Τέχνη της Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών (7 Ώρες)

Πρακτική Εξάσκηση σε Πραγματικά Περιστατικά

Η εκπαιδευτική προσέγγιση περιλαμβάνει μελέτες περίπτωσης, εργασία σε δυάδες και παιχνίδια ρόλων με πραγματικά σενάρια. Οι συμμετέχοντες θα συγκρίνουν διαφορετικούς χειρισμούς, θα δοκιμάσουν τεχνικές επικοινωνίας και θα λάβουν ανατροφοδότηση.

Αυτή η διαδικασία δημιουργεί χώρο για εξάσκηση πριν από την επόμενη απαιτητική συνάντηση με πελάτη. Παράλληλα, η ανταλλαγή εμπειριών βοηθά στην αναγνώριση συνηθισμένων δυσκολιών και στην αναζήτηση εναλλακτικών απαντήσεων που μπορούν να μεταφερθούν στην εργασία.

Από το Παράπονο στη Βελτίωση της Εξυπηρέτησης

Ο σωστός χειρισμός μιας δύσκολης περίπτωσης μπορεί να προστατεύσει την πελατειακή σχέση και να αναδείξει σημεία που χρειάζονται βελτίωση. Για την επιχείρηση, αυτό συνδέεται με τη διατήρηση πελατών, τη συνέπεια της εξυπηρέτησης και την υποστήριξη του προσωπικού.

Το σεμινάριο περιλαμβάνει παρουσίαση τεχνολογικών εργαλείων μέτρησης της ικανοποίησης, καθώς και διαδραστική δραστηριότητα Kahoot για την αξιολόγηση γνώσεων. Έτσι, η εκπαίδευση συνδέει τον χειρισμό του μεμονωμένου περιστατικού με μια ευρύτερη κουλτούρα βελτίωσης.

10/11/2026 Σεμινάριο Knowledge Training: Η Τέχνη της Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών (7 Ώρες)

Εκπαίδευση με Επιχειρηματική Εμπειρία

Εκπαιδευτής είναι ο Μιχάλης Μαϊμάρης, Chartered Marketer, πιστοποιημένος σύμβουλος επιχειρήσεων και πιστοποιημένος Coach από το Association for Coaching. Διαθέτει MBA με εξειδίκευση στη Διαχείριση Πληροφοριών, προσόντα στο μάρκετινγκ και 32 χρόνια εργασιακής εμπειρίας, συνδυάζοντας επιχειρηματική, εκπαιδευτική και συμβουλευτική προσέγγιση.

Η εκπαίδευση θα διεξαχθεί στα Ελληνικά, στις 10 Νοεμβρίου, από τις 08:45 έως τις 17:00. Το κόστος για δικαιούχους επιχορήγησης της ΑνΑΔ ανέρχεται σε €110.

Πληροφορίες & Εγγραφές

Επισκεφθείτε τη σελίδα του σεμιναρίου και συμπληρώστε τη φόρμα 'Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος' για να επικοινωνήσει μαζί σας ο συντονιστής του προγράμματος για διευκρινήσεις και υποστήριξη στην εγγραφή σας και τη πρόσβασή σας στην επιχορήγηση της ΑνΑΔ.