Στρατηγική πριν την Τεχνολογία: Πώς η ΤΝ Δημιουργεί Αξία μόνο με το Σωστό Σχέδιο

Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) έχει μπει για τα καλά στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων, από τις πιο μικρές startups μέχρι τους μεγαλύτερους πολυεθνικούς κολοσσούς. Η εκρηκτική άνοδος εφαρμογών όπως το ChatGPT το 2022 άλλαξε ριζικά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε τη χρήση της τεχνολογίας. Πλέον, οι επενδύσεις σε ΤΝ αναμένεται να τριπλασιαστούν έως το 2028, δημιουργώντας ένα περιβάλλον υψηλών προσδοκιών και έντονου ανταγωνισμού. Όμως, η πραγματικότητα είναι πιο σύνθετη: η επιτυχία δεν εξαρτάται απλώς από το αν μια εταιρεία χρησιμοποιεί ΤΝ, αλλά από το πώς τη χρησιμοποιεί.

Όταν η ΤΝ δεν φέρνει την αξία που υπόσχεται

Η εμπειρία της Snapchat είναι χαρακτηριστική. Όταν η εταιρεία ενσωμάτωσε έναν γενετικό βοηθό (chatbot) στην πλατφόρμα της, πίστεψε ότι θα ενισχύσει τη χρηστικότητα και τη δέσμευση των χρηστών. Στην πράξη, όμως, οι χρήστες το εξέλαβαν ως παρεμβατικό και ενοχλητικό. Το αποτέλεσμα ήταν καταιγισμός αρνητικών κριτικών, πτώση στην κατάταξη των app stores και μαζικές αναζητήσεις τύπου «πώς να διαγράψω το Snapchat». Η τεχνολογία όχι μόνο δεν πρόσθεσε αξία αλλά ζημίωσε την εικόνα της εταιρείας.

Ανάλογη ήταν και η περίπτωση της Nordstrom με την υπηρεσία Trunk Club. Η προσπάθεια ενσωμάτωσης ΤΝ στη διαδικασία εξατομικευμένου styling απομάκρυνε την εταιρεία από το βασικό ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα: την προσωπική σχέση με τον πελάτη. Το αποτέλεσμα ήταν αυξημένες επιστροφές, μειωμένες πωλήσεις και τελικά εγκατάλειψη του εγχειρήματος.

Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν ξεκάθαρα ότι η ΤΝ από μόνη της δεν αποτελεί «μαγικό ραβδί». Αν δεν συνδέεται με την ευρύτερη στρατηγική και δεν απαντά σε πραγματικές ανάγκες πελατών, μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα από όσα λύνει.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MARKETING, ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Όταν η στρατηγική προηγείται

Αντίθετα, υπάρχουν εταιρείες που κατάφεραν να αξιοποιήσουν την ΤΝ με επιτυχία, ακολουθώντας διαφορετική προσέγγιση. Η κινεζική Yunji Technology εντόπισε ένα πολύ συγκεκριμένο πρόβλημα στον ξενοδοχειακό κλάδο: την αδυναμία των επισκεπτών να λαμβάνουν εύκολα παραγγελίες αργά τη νύχτα λόγω περιορισμών ασφαλείας. Η λύση ήρθε μέσα από τη δημιουργία αυτόνομων ρομπότ παράδοσης που χρησιμοποιούν ΤΝ για να κινούνται με ασφάλεια στους διαδρόμους, να παραδίδουν αντικείμενα απευθείας στα δωμάτια και να προσφέρουν μια εμπειρία ευχάριστη και πρακτική. Το αποτέλεσμα; Αύξηση 27% στις θετικές διαδικτυακές κριτικές των ξενοδοχείων και παγκόσμια κυριαρχία στην αγορά ξενοδοχειακής ρομποτικής.

Παρόμοια στρατηγική ακολούθησε και η Duolingo. Η πλατφόρμα εκμάθησης γλωσσών ενσωμάτωσε την ΤΝ όχι ως «προσθήκη εντυπωσιασμού», αλλά ως μέσο για να προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία μάθησης. Μέσα από gamification και δυναμική προσαρμογή μαθημάτων στις ανάγκες κάθε χρήστη, η εταιρεία κατόρθωσε να δημιουργήσει μια εμπειρία διασκεδαστική και αποτελεσματική, προσελκύοντας εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και αυξάνοντας θεαματικά τα έσοδά της.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

Ο ρόλος των AI agents και η διαφάνεια στην αγορά

Με την εξάπλωση «έξυπνων» ψηφιακών βοηθών, όπως το ChatGPT, που ήδη επηρεάζουν αποφάσεις αγοράς, η αξία μιας επιχείρησης δεν κρίνεται πλέον από το μέγεθος ή την αναγνωρισιμότητα της μάρκας αλλά από την πραγματική της πρόταση αξίας. Οι αλγόριθμοι συγκρίνουν δεδομένα, αξιολογούν σχόλια χρηστών και εντοπίζουν τις επιχειρήσεις που προσφέρουν την καλύτερη λύση. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα και μια μικρή, άγνωστη εταιρεία μπορεί να ξεπεράσει έναν καθιερωμένο κολοσσό, εφόσον παρέχει ανώτερη αξία.

Τα κρίσιμα ερωτήματα για κάθε στρατηγική ΤΝ

Για να αποφευχθεί η «παγίδα της τεχνολογίας», οι ηγέτες καλούνται να απαντήσουν σε τέσσερα βασικά ερωτήματα:

1. Ενσωματώνουμε την ΤΝ από φόβο μήπως μείνουμε πίσω ή για να δημιουργήσουμε πραγματική αξία;
2. Η χρήση της ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική και το όραμα της εταιρείας μας;
3. Αντιλαμβάνονται οι πελάτες την αξία που τους προσφέρουμε ή απλώς εντυπωσιάζονται πρόσκαιρα;
4. Μπορεί η ΤΝ να ενισχύσει ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο ή θα υπονομεύσει την κερδοφορία μας;

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ (HR)

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ούτε «σωτήρας» ούτε «απειλή» από μόνη της. Είναι ένα εργαλείο που αποκτά δύναμη μόνο όταν αξιοποιείται μέσα σε ένα ξεκάθαρο στρατηγικό πλαίσιο. Οι επιχειρήσεις που θα βάλουν πρώτα τη στρατηγική και μετά την τεχνολογία, δημιουργώντας πραγματική αξία για τους πελάτες, θα είναι εκείνες που θα ξεχωρίσουν στο νέο επιχειρηματικό τοπίο.