Πότε και Πως Αποσύρουμε ένα Ψηφιακό Προϊόν που Στερεί Πόρους από την Επόμενη Μεγάλη Ιδέα;

Η καινοτομία συνδέεται συνήθως με την κυκλοφορία νέων εφαρμογών, υπηρεσιών και λειτουργιών. Ωστόσο, η ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης εξαρτάται και από την ικανότητά της να αναγνωρίζει πότε μια ψηφιακή προσφορά έχει ολοκληρώσει τον κύκλο της. Ένα προϊόν με περιορισμένη χρήση μπορεί να συνεχίζει να απορροφά χρόνο προγραμματιστών, υποστήριξη και διοικητική προσοχή, στερώντας πόρους από περισσότερο υποσχόμενες επενδύσεις.

Η απόσυρση αποτελεί συνεπώς μέρος της υπεύθυνης διαχείρισης του χαρτοφυλακίου. Χρειάζεται τεκμηρίωση, καθαρή επικοινωνία και ουσιαστική φροντίδα για όσους εξακολουθούν να βασίζονται στο προϊόν.

Ο Φόβος των Αντιδράσεων Χρειάζεται Μέτρο

Σε ανάλυση περίπου 360 διακοπών ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, που παρουσιάστηκε στο Harvard Business Review, ο Evan Shellshear διαπίστωσε ότι περίπου δύο στις πέντε δεν άφησαν μετρήσιμο δημόσιο αποτύπωμα αντίδρασης. Μεταξύ εκείνων που προσέλκυσαν δημόσια προσοχή, περίπου το ένα τρίτο καταγράφηκε ως αρνητικό.

Η εικόνα υποδεικνύει ότι η έντονη δημόσια κατακραυγή δεν αποτελεί αναπόφευκτη συνέπεια. Υπάρχει, όμως, μια κρίσιμη επιφύλαξη: η έρευνα βασίστηκε σε δημόσια διαθέσιμα στοιχεία. Η απουσία δημοσιευμένων παραπόνων δεν αποδεικνύει απουσία δυσαρέσκειας, ιδιωτικών διαμαρτυριών ή αποχωρήσεων πελατών.

Επομένως, οι επιχειρήσεις χρειάζεται να αξιολογούν τον πραγματικό αντίκτυπο πέρα από τον θόρυβο στα κοινωνικά δίκτυα.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MARKETING, ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Το Πραγματικό Κόστος της Παράτασης

Η συνέχιση ενός προϊόντος συχνά δικαιολογείται με αναφορά στα χρήματα που έχουν ήδη επενδυθεί. Για τη σημερινή απόφαση, όμως, μεγαλύτερη σημασία έχουν το μελλοντικό κόστος, η αναμενόμενη αξία και οι εναλλακτικές χρήσεις των διαθέσιμων πόρων.

Η αξιολόγηση χρειάζεται να περιλαμβάνει έσοδα, ενεργούς χρήστες, κόστος συντήρησης, τεχνικές εξαρτήσεις και στρατηγική συνάφεια. Ένα μικρό προϊόν μπορεί να εξυπηρετεί κρίσιμους εταιρικούς πελάτες, ενώ ένα δημοφιλές εργαλείο μπορεί να δημιουργεί δυσανάλογη πολυπλοκότητα.

Παράλληλα, η διατήρηση παλαιών τεχνολογιών απαιτεί προσοχή στην ασφάλεια. Η Microsoft διευκρινίζει ότι η λειτουργία μη υποστηριζόμενων Windows μπορεί να συνεχίζεται, χωρίς όμως τις αντίστοιχες ενημερώσεις ασφαλείας. Η λήξη υποστήριξης και η οριστική διακοπή λειτουργίας είναι διαφορετικά ορόσημα που πρέπει να εξηγούνται καθαρά.

Οι Λίγοι Χρήστες Μπορεί να Έχουν Μεγάλη Εξάρτηση

Ο αριθμός χρηστών δεν αρκεί για να εκτιμηθεί η δυσκολία μιας απόσυρσης. Σημασία έχει πόσο βαθιά έχει ενσωματωθεί το προϊόν στην καθημερινότητά τους και τι απαιτείται για την αντικατάστασή του.

Μια εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιείται από μικρό κοινό, αλλά να υποστηρίζει εξειδικευμένες επαγγελματικές διαδικασίες. Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν επενδύσει σε εκπαίδευση, διασυνδέσεις και ιστορικά δεδομένα.

Το Google Reader αποσύρθηκε την 1η Ιουλίου 2013. Η Google επικαλέστηκε μειωμένη χρήση και συγκέντρωση σε λιγότερα προϊόντα, προσφέροντας εξαγωγή δεδομένων μέσω Google Takeout. Το παράδειγμα αναδεικνύει τη σημασία της φορητότητας δεδομένων ως πρακτικού στοιχείου της μετάβασης.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MANAGEMENT & LEADERSHIP

Η Μετάβαση Είναι Μέρος της Υπηρεσίας

Ένα αποτελεσματικό σχέδιο απόσυρσης εξηγεί τι σταματά, πότε και ποιες ενέργειες χρειάζονται. Περιλαμβάνει κατάλληλη προειδοποίηση, διαθέσιμες εναλλακτικές, οδηγίες μεταφοράς και υποστήριξη ανάλογη με την πολυπλοκότητα της αλλαγής.

Η Adobe ανακοίνωσε από τον Ιούλιο του 2017 ότι θα τερμάτιζε την υποστήριξη και διανομή του Flash Player στο τέλος του 2020, ενθαρρύνοντας τη μεταφορά περιεχομένου σε ανοικτά πρότυπα. Το πολυετές χρονοδιάγραμμα αντανακλούσε την εκτεταμένη παρουσία της τεχνολογίας. Η επικοινωνία πρέπει να φτάνει στους επηρεαζόμενους χρήστες. Η περιορισμένη δημοσιότητα δεν υποκαθιστά την έγκαιρη και κατανοητή ενημέρωση.

Διοικητική Ωριμότητα και Νέες Δεξιότητες

Για την επαγγελματική αγορά, η διαχείριση τέλους ζωής απαιτεί συνδυασμό ανάλυσης δεδομένων, οικονομικής αξιολόγησης, τεχνικού σχεδιασμού και ενσυναίσθησης. Product managers, ομάδες πληροφορικής, πωλήσεις και εξυπηρέτηση χρειάζονται κοινό σχέδιο και σαφείς ευθύνες.

Η επιτυχία αξιολογείται από τους πόρους που απελευθερώθηκαν, την ολοκλήρωση της μετάβασης και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης. Μια καλά σχεδιασμένη απόσυρση δείχνει ότι η επιχείρηση αναλαμβάνει ευθύνη για ολόκληρο τον κύκλο ζωής όσων προσφέρει.