Μήπως η Εταιρική σας Κουλτούρα Είναι Υπερβολικά «Καλή»;

Η ευγένεια, ο σεβασμός και οι καλές επαγγελματικές σχέσεις αποτελούν θεμελιώδεις αξίες κάθε υγιούς οργανισμού. Υπάρχει, όμως, μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στην ανθρώπινη συμπεριφορά και στην αποφυγή κάθε δύσκολης συζήτησης. Όταν η ανάγκη διατήρησης της αρμονίας γίνεται ισχυρότερη από την ανάγκη για ειλικρίνεια, λογοδοσία και αποτελέσματα, η οργανωσιακή κουλτούρα μπορεί να γίνει υπερβολικά «καλή» – και τελικά αναποτελεσματική.

Τα Σημάδια μιας Υπερβολικά «Καλής» Κουλτούρας

Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, οι διαφωνίες σπάνια εκφράζονται ανοιχτά. Οι συναντήσεις παραμένουν ευγενικές αλλά επιφανειακές, οι δύσκολες αποφάσεις αναβάλλονται και η ουσιαστική κριτική μεταφέρεται σε ιδιωτικές συζητήσεις. Τα στελέχη μπορεί να γνωρίζουν ότι ένα έργο δεν αποδίδει ή ότι ένας εργαζόμενος δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις, αλλά αποφεύγουν να τοποθετηθούν ξεκάθαρα για να μη δημιουργήσουν δυσφορία.

Ένα χαρακτηριστικό σύμπτωμα είναι οι αξιολογήσεις όπου σχεδόν όλοι «ανταποκρίνονται» ή «υπερβαίνουν» τις προσδοκίες, ακόμη και όταν τα συνολικά αποτελέσματα παραμένουν μέτρια. Αυτό δεν προστατεύει πραγματικά τους εργαζομένους. Τους στερεί την ειλικρινή πληροφόρηση που χρειάζονται για να βελτιωθούν και δημιουργεί σύγχυση σχετικά με το τι θεωρείται καλή απόδοση.

Σύμφωνα με στοιχεία της Gallup, μόνο το 22% των εργαζομένων συμφωνεί απόλυτα ότι η διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσής του είναι δίκαιη και διαφανής. Παράλληλα, οι αξιολογήσεις βασίζονται συχνότερα στις προσωπικές παρατηρήσεις του προϊσταμένου παρά σε αντικειμενικούς δείκτες και αποτελέσματα.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

Ψυχολογική Ασφάλεια δεν Σημαίνει Απουσία Απαιτήσεων

Η καλλιέργεια ειλικρινούς επικοινωνίας δεν προϋποθέτει ένα επιθετικό ή τιμωρητικό περιβάλλον. Αντίθετα, απαιτεί ψυχολογική ασφάλεια: τη βεβαιότητα ότι κάποιος μπορεί να εκφράσει μια διαφορετική άποψη, να παραδεχτεί ένα λάθος ή να αμφισβητήσει μια απόφαση χωρίς να ταπεινωθεί ή να τιμωρηθεί.

Η έρευνα του Google Project Aristotle έδειξε ότι η ψυχολογική ασφάλεια αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό των αποτελεσματικών ομάδων. Μαζί της, όμως, βρίσκονται η αξιοπιστία, η σαφήνεια ρόλων και στόχων, το νόημα και η αίσθηση ότι η εργασία έχει αντίκτυπο. Επομένως, η ασφάλεια δεν αναιρεί τη λογοδοσία· δημιουργεί τις κατάλληλες συνθήκες για την άσκησή της.

Η Αλλαγή Ξεκινά από την Ηγεσία

Η οργανωσιακή κουλτούρα διαμορφώνεται περισσότερο από τις συμπεριφορές που επιδεικνύουν και επιβραβεύουν οι ηγέτες παρά από τα επίσημα μηνύματα της διοίκησης. Όταν ο γενικός διευθυντής αναγνωρίζει δημόσια τα δικά του λάθη, ζητά ανατροφοδότηση και δέχεται αμφισβήτηση, δίνει άδεια και στους υπόλοιπους να κάνουν το ίδιο.

Ένα χρήσιμο εργαλείο είναι η δομημένη ανατροφοδότηση μεταξύ στελεχών. Κάθε μέλος της ηγετικής ομάδας μπορεί να λαμβάνει εμπιστευτικά σχόλια για τις συμπεριφορές που βοηθούν ή εμποδίζουν τη συνεργασία. Η διαδικασία πρέπει να καταλήγει σε συγκεκριμένες δεσμεύσεις και όχι σε γενικόλογες υποσχέσεις βελτίωσης.

Η ουσιαστική ανατροφοδότηση χρειάζεται επίσης να είναι συχνή. Έρευνα της Gallup αναφέρει ότι το 80% των εργαζομένων που έλαβαν σημαντικό feedback κατά την προηγούμενη εβδομάδα δήλωσαν πλήρως αφοσιωμένοι στην εργασία τους.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ (HR)

Από τις Παρουσιάσεις στις Πραγματικές Συζητήσεις

Πολλές συναντήσεις αξιολόγησης λειτουργούν περισσότερο ως «θέατρο ενημέρωσης» παρά ως χώροι λήψης αποφάσεων. Παρουσιάζονται προσεκτικά επιλεγμένα στοιχεία, αλλά αποφεύγονται τα κρίσιμα ερωτήματα: Γιατί δεν επιτεύχθηκε ο στόχος; Ποια παραδοχή αποδείχθηκε λανθασμένη; Τι πρέπει να αλλάξει και ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη;

Οι συναντήσεις μπορούν να γίνουν ουσιαστικότερες όταν οι παρουσιάσεις περιορίζονται και η ατζέντα οργανώνεται γύρω από ανοικτά προβλήματα, αποκλίσεις και αποφάσεις. Κάθε συνάντηση πρέπει να ολοκληρώνεται με σαφείς ενέργειες, υπευθύνους και χρονοδιαγράμματα.

Η Επαγγελματική Αγορά Χρειάζεται Ειλικρινείς Ηγέτες

Στη σημερινή αγορά εργασίας, όπου οι επιχειρήσεις καλούνται να καινοτομούν και να προσαρμόζονται ταχύτατα, η ικανότητα διεξαγωγής δύσκολων αλλά εποικοδομητικών συζητήσεων αποτελεί κρίσιμη ηγετική δεξιότητα. Οι οργανισμοί χρειάζονται στελέχη που συνδυάζουν ενσυναίσθηση με αποφασιστικότητα, προσφέρουν ξεκάθαρο feedback και μετατρέπουν τα λάθη σε μάθηση.

Η λύση δεν είναι να εγκαταλειφθεί η ευγένεια, αλλά να επαναπροσδιοριστεί. Πραγματικός σεβασμός δεν είναι η απόκρυψη ενός προβλήματος για να αποφευχθεί η αμηχανία. Είναι η έγκαιρη, ειλικρινής και υποστηρικτική συζήτηση που βοηθά τους ανθρώπους και τον οργανισμό να εξελιχθούν.