Ηγεσία με Νόημα: Πώς ο Σκοπός Αφυπνίζει την Απόδοση των Εργαζομένων

Στον κόσμο των επιχειρήσεων, η παραδοσιακή προσέγγιση για την αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων περιλάμβανε συχνά ενίσχυση της επίβλεψης, επανασχεδιασμό κινήτρων και αυστηρότερους μηχανισμούς ελέγχου. Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση αποτυγχάνει συστηματικά να κινητοποιήσει τους ανθρώπους με ουσιαστικό τρόπο. Γιατί; Διότι βασίζεται σε μια λανθασμένη υπόθεση: ότι οι εργαζόμενοι κινητοποιούνται αποκλειστικά από οικονομικά ανταλλάγματα και επιδιώκουν να ελαχιστοποιήσουν την προσπάθεια.

Αντίθετα, έρευνες και εμπειρικά παραδείγματα δείχνουν ότι η ύπαρξη ενός αυθεντικού και εσωτερικά βιωμένου σκοπού μέσα σε έναν οργανισμό μπορεί να αλλάξει ριζικά το κλίμα, τη συμπεριφορά και τα αποτελέσματα.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ESG

Από τη Δυσπιστία στην Αναγέννηση 

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η περίπτωση της DTE Energy στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο πρόεδρός της, Gerry Anderson, ξεκίνησε με σκεπτικισμό απέναντι στην έννοια ενός "ανώτερου σκοπού" – δηλαδή ενός σκοπού πέραν της απλής δημιουργίας μετοχικής αξίας. Όμως όταν η οικονομική κρίση του 2008 χτύπησε, και η δέσμευση των εργαζομένων ήταν σε ιστορικά χαμηλά επίπεδα, χρειάστηκε να επανεξετάσει τις πεποιθήσεις του.

Μετά από επίσκεψή του σε κέντρα εξυπηρέτησης της USAA, μιας ασφαλιστικής εταιρείας με έντονη κουλτούρα σκοπού, ο Anderson συνειδητοποίησε ότι η πραγματική αλλαγή δεν έρχεται από ελέγχους ή επιπλέον μπόνους, αλλά από τη σύνδεση του εργαζομένου με κάτι βαθύτερο: ένα αίσθημα αποστολής. Δημιούργησε ένα βίντεο όπου εργαζόμενοι της DTE περιέγραφαν πώς το έργο τους συνέβαλλε στην κοινωνία. Η αντίδραση ήταν συγκινητική και καταλυτική.

Πέρα από τη Ρητορική 

Η διαφορά μεταξύ ενός πραγματικού σκοπού και μιας επικοινωνιακής κατασκευής είναι λεπτή αλλά ουσιαστική. Ο σκοπός δεν ανακοινώνεται απλώς – ζει μέσα από τις πράξεις, τις επιλογές και τη συμπεριφορά των ηγετών. Όταν υπάρχει αναντιστοιχία μεταξύ λόγων και πράξεων, η απογοήτευση των εργαζομένων είναι αναπόφευκτη. Αντίθετα, όταν οι ηγέτες ενσαρκώνουν τον σκοπό και τον εντάσσουν σε κάθε πτυχή της επιχείρησης, τότε ξεκινά μια πολιτισμική μετάβαση.

Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα είναι η Sandler O’Neill, επενδυτική τράπεζα που βίωσε τεράστιες απώλειες την 11η Σεπτεμβρίου 2001. Ο επικεφαλής της, Jimmy Dunne, αποφάσισε να στηρίξει τις οικογένειες των θυμάτων όχι μόνο ηθικά, αλλά και οικονομικά, πληρώνοντας τους μισθούς τους για έναν ολόκληρο χρόνο. Αυτή η πράξη προσδιόρισε εκ νέου τον σκοπό της εταιρείας: να υπηρετεί τους ανθρώπους της με ακεραιότητα και φροντίδα.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MANAGEMENT & LEADERSHIP

Το Πλαίσιο της Μεταμόρφωσης 

Η δημιουργία ενός οργανισμού καθοδηγούμενου από σκοπό δεν είναι έργο μιας στιγμής. Αντιθέτως, είναι μια διαδικασία που απαιτεί:

• Ανακάλυψη του σκοπού μέσω εσωτερικής ενσυναίσθησης. Δεν "εφευρίσκεις" έναν σκοπό. Τον ανακαλύπτεις ακούγοντας βαθιά τις κοινές αξίες και επιθυμίες των ανθρώπων σου.
• Αυθεντική υιοθέτηση από την ηγεσία. Αν η ηγεσία δεν ζει τον σκοπό στην πράξη, τότε καμία επικοινωνιακή καμπάνια δεν θα έχει νόημα.
• Συνεχής επανάληψη και ενίσχυση. Ο σκοπός πρέπει να επικοινωνείται σταθερά, μέσα από καθημερινές πράξεις και αποφάσεις. Δεν αρκεί μια ετήσια ομιλία.
• Δημιουργία νοήματος για κάθε εργαζόμενο. Οι άνθρωποι πρέπει να βλέπουν πώς η δουλειά τους συνδέεται με κάτι ευρύτερο και σημαντικό.
• Ανάδειξη των εσωτερικών "θετικών ενεργοποιητών." Σε κάθε οργανισμό υπάρχουν άτομα που λειτουργούν ως καταλύτες αλλαγής. Χρειάζεται να εντοπιστούν και να ενισχυθούν.

Σκοπός και Απόδοση πάνε μαζί 

Σύμφωνα με μελέτες, όπως αυτή των Gartenberg, Prat και Serafeim, όταν ένας σκοπός γίνεται σαφής και αυθεντικός, βελτιώνονται όχι μόνο οι δείκτες ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των εργαζομένων, αλλά και τα οικονομικά μεγέθη της εταιρείας. Δεν είναι λοιπόν θέμα συναισθηματισμού, αλλά στρατηγικής λήψης απόφασης με θετικό αντίκτυπο σε πολλαπλά επίπεδα.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

Η υιοθέτηση ενός αυθεντικού σκοπού δεν αποτελεί πολυτέλεια ή μόδα. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη μεταμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας και την απελευθέρωση του πλήρους δυναμικού των ανθρώπων. Οι επιχειρήσεις που τολμούν να εγκαταλείψουν τη στεγνή λογική των συμβολαίων και να χτίσουν μια κουλτούρα εσωτερικής κινητοποίησης είναι αυτές που θα ξεχωρίσουν στην εποχή της αυξανόμενης αβεβαιότητας και των ηθικών προσδοκιών από την κοινωνία.