Η Καλοσύνη ως Στρατηγική

Για χρόνια, η «καλοσύνη» αντιμετωπιζόταν στον εργασιακό χώρο σαν κάτι ευγενικό αλλά δευτερεύον. Το 2026 όμως, η συζήτηση στην παγκόσμια διοικητική κοινότητα (και σε αναλύσεις που φιλοξενούνται συχνά από το Harvard Business Review) δείχνει ότι η καλοσύνη δεν είναι διακοσμητικό στοιχείο κουλτούρας. Είναι παράγοντας απόδοσης, διατήρησης προσωπικού και εμπιστοσύνης, εσωτερικά και προς τον πελάτη.

Σε μια αγορά όπου η έλλειψη ταλέντου, η πίεση παραγωγικότητας και η ανάγκη ποιοτικής εξυπηρέτησης συνυπάρχουν, οι οργανισμοί δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήνουν τη συμπεριφορά «στην τύχη».

Το Κόστος της Αγένειας στους Οργανισμούς

Όταν η καλοσύνη απουσιάζει, το τίμημα δεν είναι αφηρημένο. Σύμφωνα με μελέτες που αναδεικνύονται σε διοικητικές αναλύσεις, ένας «μη ευγενικός» εργασιακός πολιτισμός συνδέεται με αποχωρήσεις, αυξημένες απουσίες, διάβρωση εμπιστοσύνης, κακή επικοινωνία και περισσότερες συγκρούσεις.

Ενδεικτικά, σε έρευνα που αφορούσε πάνω από 500 κορυφαίες εταιρείες στην περίοδο της Great Resignation, η «μη ευγενική κουλτούρα» αναφέρθηκε ως λόγος αποχώρησης πολύ ισχυρότερος ακόμη και από την αμοιβή.

Παράλληλα, κλασική ανάλυση για την εργασιακή αγένεια δείχνει ότι σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι έχουν βιώσει αγενή συμπεριφορά, ενώ οι managers δαπανούν σημαντικό χρόνο ετησίως διαχειριζόμενοι τις συνέπειες αυτών των περιστατικών.

Για την επαγγελματική αγορά, αυτό μεταφράζεται σε κόστος λειτουργίας: χαμένος χρόνος, μειωμένη συνεργασία, χαμηλότερη ποιότητα αποφάσεων και πλήγμα στο employer brand.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ

Καλοσύνη δεν Σημαίνει “Να Είσαι Nice”

Εδώ υπάρχει μια κρίσιμη διάκριση. Η «ευγένεια για να αποφεύγουμε τη δυσφορία» συχνά οδηγεί σε αναβλητικότητα, χαμηλά standards και “σιωπηλές” δυσλειτουργίες. Η καλοσύνη, αντίθετα, είναι ενεργή στάση: συγκεκριμένες, παρατηρήσιμες πράξεις που στηρίζουν την ανάπτυξη, την ευημερία και την επιτυχία του άλλου.

Στην πράξη, καλοσύνη μπορεί να σημαίνει το δύσκολο feedback που δίνεται με σεβασμό και σκοπό βελτίωσης. Όχι για να «χαϊδέψουμε αυτιά», αλλά για να βοηθήσουμε έναν άνθρωπο να πιάσει τον πήχη που απαιτεί ο ρόλος και η ομάδα.

Γιατί Συνδέεται με Ψυχολογική Ασφάλεια και Social Capital

Η καλοσύνη λειτουργεί σαν «κοινωνική υποδομή». Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι τους βλέπουν, τους ακούνε και τους αντιμετωπίζουν με αξιοπρέπεια, μιλούν πιο εύκολα, ζητούν βοήθεια εγκαίρως, μοιράζονται ιδέες και παραδέχονται λάθη πριν γίνουν ζημιά.

Αυτό είναι ο πυρήνας της ψυχολογικής ασφάλειας: ένα περιβάλλον όπου το να πάρεις διαπροσωπικό ρίσκο (να ρωτήσεις, να διαφωνήσεις, να επισημάνεις πρόβλημα) δεν σε «τιμωρεί». Η Google, μέσα από το Project Aristotle και σχετικό υλικό στο re:Work, έχει αναδείξει την ψυχολογική ασφάλεια ως κομβικό συστατικό αποτελεσματικών ομάδων.

Όταν αυτό επαναλαμβάνεται στον χρόνο, δημιουργείται social capital: εμπιστοσύνη, υγιείς κανόνες συνεργασίας και ισχυρές σχέσεις που κάνουν την πληροφορία να ρέει και τις ομάδες να αποδίδουν.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MANAGEMENT & LEADERSHIP

Πώς Γίνεται Πρακτική: Από Αξία σε Σύστημα

Η αγορά δεν χρειάζεται συνθήματα. Χρειάζεται μηχανισμούς. Για να «χτιστεί» καλοσύνη, οργανισμοί μπορούν να:

• Ορίσουν συμπεριφορές: Τι σημαίνει σεβασμός σε meetings, σε emails, σε feedback, σε πελάτες.
• Εκπαιδεύσουν managers: ακρόαση χωρίς άμυνα, δύσκολες συζητήσεις, διαχείριση σύγκρουσης.
• Μετρήσουν κλίμα: ερωτηματολόγια για σεβασμό, συνεργασία, ασφάλεια λόγου, εμπειρία πελάτη.
• Βάλουν λογοδοσία: να επιβραβεύεται η σωστή συμπεριφορά και να διορθώνεται έγκαιρα η αγένεια, ακόμη κι αν προέρχεται από “high performer”.

Καλοσύνη δεν είναι «soft». Είναι τρόπος να κρατάς ανθρώπους, να ανεβάζεις ποιότητα, να μειώνεις ρίσκα και να προστατεύεις την εμπειρία πελάτη. Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία επιταχύνει, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα συχνά θα είναι το πόσο ασφαλές, καθαρό και ανθρώπινο είναι το περιβάλλον μέσα στο οποίο δουλεύουν οι ομάδες.