Η Ενσυναίσθηση ως Εργαλείο Ηγεσίας. Τι να Κάνεις στην Πράξη Κάθε Εβδομάδα για να την Καλλιεργήσεις

Η ενσυναίσθηση, ειδικά σε ανώτερα διοικητικά επίπεδα, συχνά παρεξηγείται ως «μαλακή» δεξιότητα που μειώνει την αυστηρότητα και την απόδοση. Στην πράξη, οι πιο ανταγωνιστικοί οργανισμοί τη βλέπουν ως μηχανισμό αποτελεσματικότητας: βοηθά τους ηγέτες να καταλαβαίνουν τι πραγματικά συμβαίνει στο πεδίο, να μειώνουν τριβές, να προλαβαίνουν αποχωρήσεις και να κρατούν τις ομάδες συγκεντρωμένες σε στόχους, ακόμη και σε περιβάλλον πίεσης.

Το Χάσμα Αντίληψης: Όταν οι Ηγέτες Νομίζουν ότι «Το Έχουν»

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα των τελευταίων ετών είναι το «empathy gap»: σε έρευνα της Businessolver, περίπου 55% των CEO δηλώνουν ότι ηγούνται με ενσυναίσθηση, αλλά μόνο 28% των εργαζομένων συμφωνούν. Το μήνυμα είναι καθαρό: η ενσυναίσθηση δεν είναι αυτό που πιστεύουμε ότι δίνουμε, αλλά αυτό που βιώνει ο άλλος.

Γιατί η Αγορά το Ζητά: Απόδοση, Διακράτηση, Εμπιστοσύνη

Η επαγγελματική αγορά σήμερα επιβραβεύει ηγέτες που συνδυάζουν αποτελέσματα με ανθρωποκεντρική διοίκηση. Ο λόγος είναι πρακτικός: Όταν οι άνθρωποι δεν νιώθουν ότι ακούγονται, α) μειώνουν πρωτοβουλίες, β) κρύβουν προβλήματα, γ) αποσυνδέονται. Η Gallup υπογραμμίζει επί χρόνια ότι η εμπειρία με τον άμεσο προϊστάμενο είναι καθοριστική για την εμπλοκή (engagement), ενώ σε σχετικό άρθρο της αναφέρει ότι εργαζόμενοι των οποίων ο manager «είναι πάντα πρόθυμος να ακούσει προβλήματα εργασίας» είναι 62% λιγότερο πιθανό να βιώσουν burnout, ένα στοιχείο που μεταφράζεται σε λιγότερες απουσίες, καλύτερη ποιότητα και μεγαλύτερη διακράτηση ταλέντου.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

Τι Είναι και τι Δεν Είναι η Ενσυναίσθηση

Ενσυναίσθηση δεν σημαίνει ότι συμφωνούμε με όλους, ούτε ότι γινόμαστε «θεραπευτές» της ομάδας. Σημαίνει:

• κατανόηση οπτικής (πώς το βλέπει ο άλλος και γιατί),
• ενεργητική ακρόαση (ακούω για να καταλάβω, όχι για να απαντήσω),
• χώρος χωρίς κριτική (ώστε να ειπωθούν τα δύσκολα νωρίς),
• δίκαια όρια (ώστε η φροντίδα να μην γίνεται ασάφεια ή αδικία).

Το Harvard Business Review το θέτει απλά: η ενσυναίσθηση είναι «core skill» ηγεσίας, γιατί χωρίς αυτήν πέφτει το ηθικό, αυξάνεται η αποχώρηση και οι εργαζόμενοι αρχίζουν να κρατούν ιδέες και ανησυχίες για τον εαυτό τους.

Πέντε Πρακτικές για να την Εξασκήσεις στην Πράξη

1) Ορίστε την Μαζί με την Ομάδα

Ζητήστε 15 λεπτά σε meeting: «Πώς μοιάζει η ενσυναίσθηση στην καθημερινότητά μας;» Καταγράψτε 3 συμπεριφορές (π.χ. “ρωτάμε πριν υποθέσουμε”, “διαφωνούμε με σεβασμό”, “δίνουμε πλαίσιο στις αποφάσεις”).

2) Ρωτήστε με Πρόθεση Κατανόησης

Δοκιμάστε ερωτήσεις που ξεκλειδώνουν πληροφορία: «Τι σε δυσκολεύει περισσότερο;» «Ποιο κομμάτι είναι ασαφές;» «Τι θα έκανε τη δουλειά σου 10% πιο εύκολη αυτή την εβδομάδα;»

3) Ισορροπήστε Άτομο και Ομάδα

Η ενσυναίσθηση προς έναν δεν πρέπει να αδικεί τους άλλους. Εξηγήστε τις αποφάσεις με διαφάνεια: «Θέλω να στηρίξω, αλλά πρέπει να διατηρήσουμε και τη δικαιοσύνη στο σύνολο.»

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MANAGEMENT & LEADERSHIP

4) Διευκολύνετε Υποστήριξη, μην Γίνεστε “Σωτήρας”

Αντί να “λύνετε τα πάντα”, κάντε mapping: «Τι χρειάζεσαι;» «Ποιος μπορεί να βοηθήσει;» «Ποια διαδικασία/εργαλείο λείπει;» Έτσι η ενσυναίσθηση γίνεται σύστημα, όχι προσωπική εξουθένωση.

5) Βάλτε Όρια με Σεβασμό και Συνέπεια

Η πρόσφατη συζήτηση για “wise empathy” (ενσυναίσθηση με κρίση) τονίζει ότι χωρίς όρια ο ηγέτης εξαντλείται και χάνει καθαρότητα αποφάσεων. Πείτε: «Θέλω να το ακούσω. Έχω 15 λεπτά τώρα και κλείνουμε follow-up αύριο με επιλογές λύσης.»

Η Ουσία για τον Επαγγελματία

Η ενσυναίσθηση είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όταν συνδέεται με λογοδοσία: Κάνει τους ανθρώπους να μιλούν νωρίτερα, τις αποφάσεις να βασίζονται σε πραγματική εικόνα, και την κουλτούρα να κρατά ταλέντα. Στην αγορά που αλλάζει γρήγορα, αυτό δεν είναι «ευαισθησία». Είναι διοικητική ακρίβεια.