4 Δεξιότητες Ακρόασης που Πρέπει να Κατέχουν οι Ηγέτες για να Εμπνέουν και να Συνδέονται

Στον χώρο της εργασίας, η ικανότητα να ακούει κανείς πραγματικά τους άλλους είναι μία από τις πιο υποτιμημένες δεξιότητες ηγεσίας. Όταν σκεφτόμαστε καλούς 'επικοινωνητές', συχνά φανταζόμαστε κάποιον που μιλάει με πειθώ και αυτοπεποίθηση, όχι απαραίτητα κάποιον που ξέρει να ακούει. Ωστόσο, η ακρόαση είναι το θεμέλιο για μια εταιρική κουλτούρα όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ότι εκτιμώνται και συμμετέχουν ενεργά. Ακόμη, η καλή ακρόαση αυξάνει την ικανοποίηση των εργαζομένων και τη ψυχολογική ασφάλεια στο περιβάλλον εργασίας.

 Η Debra Schifrin επισημαίνει τέσσερις βασικές τεχνικές που μπορούν να βοηθήσουν οποιονδήποτε ηγέτη να εξελιχθεί σε καλύτερο ακροατή και, κατ’ επέκταση, να βελτιώσει την απόδοση και τη συνοχή της ομάδας του.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

1. Άκουσε μέχρι το τέλος 

Πόσες φορές έχουμε πιάσει τον εαυτό μας να σχεδιάζει την απάντησή του ενώ ο συνομιλητής ακόμα μιλάει; Ή να διακόπτουμε με μια γρήγορη λύση, πριν καταλάβουμε πλήρως το πρόβλημα; Αυτές οι συνήθειες μειώνουν την ποιότητα της επικοινωνίας, επειδή μας κάνουν να χάνουμε κρίσιμες πληροφορίες.

 Η λύση είναι απλή αλλά δύσκολη: να είμαστε πλήρως παρόντες, συγκεντρωμένοι στο μήνυμα του άλλου μέχρι να ολοκληρώσει την ομιλία του. Μόνο τότε μπορούμε να απαντήσουμε με σκέψη, αντί να δίνουμε επιπόλαιες απαντήσεις. Αυτή η πρακτική ενισχύει την εμπιστοσύνη και βοηθά να εντοπίσουμε την πραγματική αιτία ενός προβλήματος.

 2. Άκουσε για να συνοψίσεις, όχι για να λύσεις 

Το να ακούς μέχρι το τέλος δεν αρκεί. Πρέπει να ακούς με σκοπό να κατανοήσεις και όχι να επιδιορθώσεις άμεσα. Αυτό σημαίνει ότι μετά την ομιλία, καλό είναι να συνοψίζουμε με δικά μας λόγια όσα καταλάβαμε και να ζητάμε επιβεβαίωση: «Αυτό που καταλαβαίνω είναι... Σωστά;»

Με αυτόν τον τρόπο δείχνουμε στον συνομιλητή μας ότι προσπαθούμε να βρεθούμε στην ίδια σελίδα, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης. Εάν η περίληψη δεν είναι ακριβής, δίνουμε χώρο για διευκρινίσεις, ενισχύοντας την κατανόηση και τη συνεργασία.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ SOFT SKILLS

3. Άκουσε τόσο τη σχέση όσο και το περιεχόμενο 

Κάθε συνομιλία έχει δύο πλευρές: το περιεχόμενο, δηλαδή το ζήτημα που συζητείται, και τη σχέση μεταξύ των συνομιλητών. Οι καλύτεροι ακροατές αναγνωρίζουν πότε πρέπει να εστιάσουν στο συναίσθημα και στη σύνδεση (για να στηρίξουν και να ενισχύσουν τη σχέση) και πότε στο πρακτικό μέρος (για να κατανοήσουν το πρόβλημα και να συμβάλουν στη λύση του).

Ένα υπερβολικό εστιασμό στο περιεχόμενο μπορεί να κάνει κάποιον να νιώσει ότι τον αντιμετωπίζουν ψυχρά, ενώ η υπερβολική εστίαση στη σχέση μπορεί να εμποδίσει την επίλυση προβλημάτων. Η ισορροπία είναι το κλειδί.

4. Άκουσε για τις αξίες 

Η πιο απαιτητική αλλά και πιο αποδοτική τεχνική είναι να ακούς πίσω από τα λόγια, για να κατανοήσεις τις αξίες που οδηγούν τη συμπεριφορά και τα συναισθήματα του συνομιλητή. Τι είναι σημαντικό για τον άλλον; Τι τον ενοχλεί ή τον ενεργοποιεί; 

Για παράδειγμα, μια έντονη αντίδραση σε μια μικρή δυσκολία μπορεί να προέρχεται από το αίσθημα ότι δεν γίνεται σεβαστός ή ότι δεν ανήκει στην ομάδα. Η κατανόηση αυτών των υποκείμενων αξιών βοηθά τους ηγέτες να στηρίξουν καλύτερα τα μέλη της ομάδας, να προλάβουν συγκρούσεις και να κατευθύνουν τα έργα με τρόπο που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων.

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΟΛΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ MANAGEMENT & LEADERSHIP

Γιατί να επενδύσετε στην ακρόαση 

Η ακρόαση δεν είναι απλά μια επικοινωνιακή τεχνική· είναι μια στρατηγική ηγεσίας που μεταμορφώνει τις σχέσεις και ενισχύει τη συνεργασία. Η καλή ακρόαση αυξάνει το ηθικό, μειώνει τις παρεξηγήσεις και βοηθά στη λήψη καλύτερων αποφάσεων.

Κάθε διάλογος είναι μια ευκαιρία να εξασκήσετε αυτές τις δεξιότητες και να βαθύνετε τη σύνδεσή σας με την ομάδα σας. Επενδύστε χρόνο και προσοχή στην ακρόαση για να γίνετε ο ηγέτης που εμπνέει, εμπιστεύεται και οδηγεί με ουσία.