1. Γιατί μιλάμε για μαζί για την ποιότητα, τον κίνδυνο και την επιχειρησιακή συνέχεια

1. Βασικές αρχές ISO 9001:2015 σχετικές με τον κίνδυνο. Πλαίσιο του οργανισμού, ηγεσία και δέσμευση και σχεδιασμός (αντιμετώπιση κινδύνων & ευκαιριών)
2. Η σκέψη βάσει κίνδυνου στην πράξη
3. Από τον κίνδυνο στην επιχειρησιακή συνέχεια. Πότε ένας λειτουργικός κίνδυνος γίνεται ζήτημα επιχειρησιακής συνέχειας .
4. Κίνδυνοι που μας κρατουν ξύπνιους τη νύχτα.

Εργαλεία Ανάλυσης Κινδύνου (Risk Toolbox)

1. Χαρτογράφηση διεργασίας (Process Mapping). Εντοπισμός των σημείων αστοχίας.
2. Ανάλυση FMEA (Failure Modes and Effects Analysis). Αιτία, Επίπτωση, υφιστάμενα μέτρα και βαθμολογία.
3. Risk Matrix (Πιθανότητα x Επίπτωση)

1. Τι είναι επιχειρησιακή συνέχεια έναντι της αποκατάστασης της Καταστροφής (Disaster Recovery).
2. Ανάλυση Επιχειρησιακού Αντίκτυπου. Πώς αναγνωρίζουμε κρίσιμες διεργασίες.
3. Επιπτώσεις (οικονομική, νομική/συμμόρφωση, φήμη, SLA σε πελάτη).
4. Πόσο μπορούμε να “αντέξουμε” εκτός λειτουργίας (RTO, RPO)
5. Προσδιορισμός ελάχιστων απαιτήσεων λειτουργίας (Άτομα, συστήματα, χώροι, προμηθευτές.
6. Πλάνο Συνέχειας Λειτουργίας (Business Continuity Plan). Δομή, ρόλοι και επικοινωνίες.
7. Πότε και πώς δοκιμάζεται.

1. Ενσωμάτωση των ευρημάτων της ανάλυσης επιχειρησιακού αντίκτυπου στους στόχους ποιότητας και δείκτες απόδοσης.
2. Αξιοποίηση των διορθωτικών και βελτιωτικών ενεργειών.
3. Ενσωμάτωση των κινδύνων στην ανασκόπηση από τη διοίκηση. Ποια ρίσκα πρέπει να φτάνουν στη διοίκηση και με ποιο επίπεδο λεπτομέρειας.
4. Συμπερίληψη των κινδύνων και της ανάλυσης επιχειρησιακού αντίκτυπου με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας.

1. Προσομοίωση πραγματικού σεναρίου
2. Μια κρίσιμη διεργασία σταματά ξαφνικά.
3. Άμεση αξιολόγηση: τι συμβαίνει, ποιος ενημερώνεται. 
4. Ενεργοποίηση σχεδίου συνέχειας, επιπτώσεις, τεκμηρίωση συμβάντος, διορθωτικές / βελτιωτικές ενέργειες και ανασκόπηση από τη διοίκηση