KPMG Academy: Καινοτομία με Επίκεντρο τον Πελάτη και το «KPMG Discovery» - 100% Επιχορηγημένο

Η KPMG Academy, αξιοποιώντας τη διεθνή τεχνογνωσία και τα εξειδικευμένα εργαλεία του παγκόσμιου δικτύου της, παρουσιάζει το σεμινάριο «Customer-Centric Innovation: Leveraging “KPMG Discovery” (100% Subsidized)». Πρόκειται για ένα πρακτικό πρόγραμμα 18 ωρών, το οποίο βοηθά στελέχη και επαγγελματίες να κατανοήσουν βαθύτερα τις ανάγκες των πελατών, να επανασχεδιάσουν προϊόντα και υπηρεσίες και να μετατρέψουν την καινοτομία και την Τεχνητή Νοημοσύνη σε ουσιαστική επιχειρηματική αξία.

Όταν η Καινοτομία Συναντά την Ανθρώπινη Εμπειρία

Οι τεχνολογικές εξελίξεις επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσφέρουν ταχύτερες, αποτελεσματικότερες και περισσότερο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Ωστόσο, η αυξημένη αξιοποίηση ψηφιακών εφαρμογών και εργαλείων AI δεν οδηγεί αυτόματα σε καλύτερη εμπειρία πελάτη. Η πραγματική πρόκληση βρίσκεται στη σωστή σύνδεση της τεχνολογίας με τις ανθρώπινες ανάγκες, τις προσδοκίες και τα σημεία δυσκολίας που αντιμετωπίζει ο πελάτης.

Το σεμινάριο εισάγει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές του Customer Experience (CX) και του Human-Centred Design (HCD), αναδεικνύοντας τον ρόλο τους στον σχεδιασμό προϊόντων, υπηρεσιών και επιχειρηματικών μετασχηματισμών. Μέσα από παραδείγματα, ομαδικές ασκήσεις, μελέτες περιπτώσεων και επιδείξεις εργαλείων, οι συμμετέχοντες θα μάθουν να υιοθετούν μια πραγματικά πελατοκεντρική προσέγγιση.

21/09/2026 Σεμινάριο KPMG Academy: Customer-Centric Innovation: Leveraging “KPMG Discovery” (100% Subsidized) (14+4 Ώρες)

Χαρτογράφηση της Διαδρομής του Πελάτη

Κεντρική θέση στο πρόγραμμα κατέχουν το εργαλείο χαρτογράφησης διαδρομών «KPMG Discovery» και το πλαίσιο «Workbench». Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν στην αναγνώριση αναγκών, προβληματικών σημείων και ευκαιριών βελτίωσης σε κάθε βασικό σημείο επαφής με τον πελάτη.

Θα εξετάσουν τεχνικές τμηματοποίησης, δημιουργίας Personas και Empathy Maps, καθώς και τη χαρτογράφηση της υφιστάμενης εμπειρίας. Παράλληλα, θα γνωρίσουν τα KPMG Six Pillars της άριστης εμπειρίας πελάτη και θα μάθουν να καθορίζουν στόχους και βασικά αποτελέσματα που συνδέουν την επιχειρηματική στρατηγική με την παροχή υπηρεσιών.

Από την Ιδέα στην Υλοποίηση

Το πρόγραμμα δεν περιορίζεται στον εντοπισμό προβλημάτων. Καθοδηγεί τα στελέχη στη δημιουργία προτάσεων αξίας, στον σχεδιασμό της επιθυμητής μελλοντικής εμπειρίας και στην ανάπτυξη πρωτοτύπων. Με τη χρήση του «KPMG Discovery» και εργαλείων AI Visualization, οι ομάδες θα σχεδιάσουν νέες πελατειακές εμπειρίες και θα οργανώσουν συγκεκριμένες παρεμβάσεις βελτίωσης.

Επιπλέον, θα παρουσιαστούν ευέλικτες μέθοδοι ανάπτυξης, τεχνικές διαχείρισης και ιεράρχησης του backlog, δείκτες CX και εργαλεία αξιολόγησης της απόδοσης μιας πρωτοβουλίας. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στη διαχείριση αλλαγών, στη μέτρηση του επιχειρηματικού αντικτύπου και στην ενσωμάτωση της συνεχούς βελτίωσης στην καθημερινή λειτουργία.

21/09/2026 Σεμινάριο KPMG Academy: Customer-Centric Innovation: Leveraging “KPMG Discovery” (100% Subsidized) (14+4 Ώρες)

Διεθνής Εμπειρία στην Πελατοκεντρική Στρατηγική

Εκπαιδευτής είναι ο Tomáš Potměšil, EMEA Customer Lead και Strategy & Growth Partner στην KPMG Czech Republic. Διαθέτει περισσότερα από 14 χρόνια εμπειρίας στην πελατοκεντρική στρατηγική, στον σχεδιασμό και στον επιχειρηματικό μετασχηματισμό. Είναι ιδρυτικό μέλος του KPMG Global Customer Centre of Excellence, διαπιστευμένος εκπαιδευτής CX, ομιλητής και συγγραφέας, ενώ έχει ηγηθεί έργων μετασχηματισμού στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, του λιανικού εμπορίου, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της ενέργειας και των μεταφορών.

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί στις 21 και 22 Σεπτεμβρίου 2026, στις εγκαταστάσεις της KPMG στη Λευκωσία, και απευθύνεται σε διευθυντικά και εποπτικά στελέχη στους τομείς της εμπειρίας πελάτη, της εξυπηρέτησης, της τεχνολογίας, των λειτουργιών, του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και του σχεδιασμού προϊόντων. Για τους δικαιούχους της ΑνΑΔ, το πρόγραμμα είναι 100% επιχορηγημένο, με μηδενικό καθαρό κόστος συμμετοχής.

Πληροφορίες & Εγγραφές

Επισκεφθείτε τη σελίδα του σεμιναρίου και συμπληρώστε τη φόρμα 'Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος' για να επικοινωνήσει μαζί σας ο συντονιστής του προγράμματος για διευκρινήσεις και υποστήριξη στην εγγραφή σας και τη πρόσβασή σας στην επιχορήγηση της ΑνΑΔ.